أداة مجانية · بدون تسجيل

مولد سياسة استرداد الأموال المجاني

أجب عن ثلاثة أسئلة قصيرة حول كيفية تعاملك مع المرتجعات. احصل على سياسة استرداد يمكنك نسخها مباشرة إلى متجرك.

  • مجانا إلى الأبد
  • بدون تسجيل
  • يراعي قانون البلد الذي تبيع فيه
  • لا يُرفع أي شيء

كيفية كتابة سياسة استرداد الأموال.

ثلاثة أسئلة، حوالي دقيقة. تُكتب السياسة أثناء إجابتك.

  1. قم بتسمية متجرك، وقل أين تبيع

    اسم نشاطك التجاري، وموقع الويب الخاص بك، والبريد الإلكتروني الذي يمكن للعميل الكتابة إليه. ومكان وجود عملائك يحدد الحقوق القانونية التي يجب أن تعترف بها السياسة، وهذه الحقوق تتبع المشتري وليس مكتبك.

  2. حدد مهلة الإرجاع، وما لا يُقبل إرجاعه أبدًا

    كم عدد الأيام المتاحة للعميل، وما هي الحالة التي يجب أن يعود فيها العنصر، والقائمة المختصرة للأشياء التي لا تقبل إرجاعها على الإطلاق: المنتجات القابلة للتلف، والسلع المخصصة، والتنزيلات. اختيار المهلة يعود إليك، مع حد أدنى واحد. قد يكون أمام العملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة أربعة عشر يومًا لتغيير رأيهم مهما كانت سياستك.

  3. قرّر من يدفع، وماذا يسترد العميل

    شحن الإرجاع، وطريقة استرداد الأموال، ومتى يتم إصدار المبلغ المسترد، والمدة التي يستغرقها، وماذا يحدث لرسوم التسليم، وأي شروط للاستبدال أو رسوم إعادة التخزين. هذا هو ما يبحث عنه المتسوق بالفعل عند فتح هذه الصفحة.

  4. اقرأها ثم انشرها

    انسخ السياسة على صفحة على yourstore.com/refund-policy، أو قم بتنزيلها كملف PDF. أضف رابطها في تذييل الصفحة وصفحة الدفع، واقرأها أولاً. فهي تصف متجرك، وأنت وحدك من يعرف ما إذا كانت صحيحة.

عد إلى المولد

كم يجب أن تكون مهلة الإرجاع لديك؟

مهلة الإرجاع هي الرقم الوحيد في الصفحة الذي يتذكره المتسوق فعلًا. وإليك ما تحققه كل مدة.

  • 14 يوما المواد القابلة للتلف، والزهور، والسلع ذات الهامش الصغير

    الحد الأدنى القانوني في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، لذا فهو أقصر فترة تستحق النشر إذا كنت تبيع هناك على الإطلاق. ضيق بما فيه الكفاية بحيث قد يلاحظه المتسوق المتردد بشأن الطلب الأول.

  • 30 يوما معظم المتاجر، في معظم الأوقات

    العدد الذي يتوقعه المتسوقون، والرقم الذي يتوقفون عن القراءة بعده. طويلة بما يكفي لتبدو عادلة، وقصيرة بما يكفي ليبقى للمنتج موسم بيع عند إرجاعه.

  • 60 يوما السلع الأعلى قيمة، والمشتريات التي تحتاج إلى تفكير

    يُقرأ على أنه ثقة وليس كرمًا. ترتفع معدلات الإرجاع بشكل أقل مما يخشى التجار، لأن معظم عمليات الإرجاع تحدث في الأسبوع الأول بغض النظر عن طول المهلة.

  • أكثر من 90 يومًا الأثاث والمعدات ومواسم الهدايا

    ميزة بيعية أكثر من كونها سياسة إرجاع. تستحق ذلك إذا كان هامش ربحك يتحمل المخاطرة، ويُستحسن أن تقترن برسوم إعادة تخزين إذا كان استرجاع المنتج مرهقًا بسبب حجمه.

ما ينص عليه القانون حيث تبيع.

إنه يتبع عملائك، وليس مكتبك. طلب واحد يُشحن إلى دبلن يُخضع هذا البيع لقواعد الاتحاد الأوروبي من أي مكان على وجه الأرض.

  • المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي

    أي عميل في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي.

    أربعة عشر يومًا لتغيير رأيهم لأي سبب من الأسباب، وأربعة عشر يومًا أخرى لإعادة البضائع، واسترداد الأموال خلال أربعة عشر يومًا من استلامك لها، بما في ذلك رسوم التسليم القياسية التي دفعوها. لا يمكنك تحميلهم تكلفة شحن الإرجاع إلا إذا أخبرتهم بذلك قبل الشراء. وتُستثنى من ذلك السلع المخصصة، والسلع القابلة للتلف، ومنتجات النظافة المختومة، والوسائط التي فُتح ختمها.

  • الولايات المتحدة

    العملاء في كاليفورنيا ونيويورك ومعظم الولايات الأخرى.

    لا يوجد حق فيدرالي في إعادة شيء لا تريده ببساطة. ما يتطلبه قانون الولاية هو نشر سياستك حيث يراها المتسوق قبل الشراء. عندما لا يكون الأمر كذلك، تمنح عدة ولايات المتسوق حق استرداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا افتراضيًا. تتطلب نيويورك أيضًا الكشف عن رسوم إعادة التخزين مقدمًا.

  • أستراليا

    العملاء في أستراليا.

    لا يجوز استبعاد ضمانات المستهلك بموجب العقد. عندما يكون في المنتج عيب جوهري، يختار العميل بين استرداد الأموال والاستبدال، وليس البائع. تُعامل عبارتا "لا استرداد للأموال" و"رصيد المتجر فقط" على أنهما سلوك مضلل، وقد اتخذت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) إجراءات ضدهما.

  • كندا

    العملاء في كندا.

    لا يوجد حق عام في تغيير رأيك: الإرجاعات هي ما تنص عليه سياستك المنشورة، والسياسة المعلنة قبل البيع قابلة للتنفيذ. لا تزال الحقوق القانونية سارية عندما تكون السلع معيبة، أو ليست كما هو موصوف، أو غير صالحة للغرض منها، ويتم تشديد القواعد الإقليمية حول الاشتراكات.

ما يجب أن توضحه سياسة استرداد الأموال.

يقرأ المتسوق هذه الصفحة للإجابة على ستة أسئلة. والسياسة التي تترك أحدها بلا إجابة هي سبب ترك سلة التسوق.

  • مهلة الإرجاع

    عدد من الأيام، تحسب من اليوم الذي تسميه. "فترة معقولة" ليست سياسة. إنها خلاف ينتظر الوقوع.

  • حالة المنتج عند إرجاعه

    غير مستخدم، غير مفتوح، بملصقاته الأصلية، في عبوته الأصلية. قل ذلك بوضوح، لأن هذا هو البند الذي يدور حوله كل نزاع حول الإرجاع تقريبًا.

  • المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

    المواد القابلة للتلف، والمنتجات المخصصة، ومنتجات النظافة الشخصية، والتنزيلات. قم بإدراج الاستثناءات، وقم بإدراجها قبل البيع وليس بعده.

  • من يدفع رسوم شحن الإرجاع

    أنت أو هم، وما الذي يتغير عندما تكون السلعة معيبة أو عندما ترسل شيئًا خاطئًا. هذا هو السطر الأكثر بحثًا عنه في الصفحة.

  • ما الذي يحصل عليه العميل ومتى

    إعادة الأموال إلى البطاقة، أو رصيد المتجر، أو الاستبدال، وعدد الأيام بعد وصول الطرد إليك. ضع رقمًا عليه.

  • الحقوق التي يكفلها القانون

    الحقوق القانونية تسري بغض النظر عما تكتبه. إن الاعتراف بها لا يكلفك شيئًا ويحميك من سياسة غير قابلة للتنفيذ.

قبل نشرها.

المولد يكتب الوثيقة. أما هذه الخطوات الست فعليك أنت، ولا تستغرق أي منها وقتًا طويلًا.

  • اقرأ كل سطر

    كُتبت من إجابات استغرقت دقيقة. أنت تعرف أشياء عن مخزونك وشركات الشحن التي تتعامل معها لا تتسع لها دقيقة، والوثيقة ملكك لحظة نشرها.

  • قارن المهلة بما يمكنك فعله حقًا

    مهلة إرجاع مدتها 90 يومًا لمنتج صلاحيته 60 يومًا هي وعد ستضطر إلى نقضه علنًا. اختر الرقم الذي يمكنك الالتزام به في أسوأ أسابيعك.

  • اعرضها قبل البيع وليس بعده

    أضف رابطها في التذييل وصفحة المنتج وصفحة الدفع. تتعامل العديد من الولايات الأمريكية مع السياسة غير المنشورة على أنها سياسة استرداد كامل المبلغ لمدة 30 يومًا بشكل افتراضي، وهي ليست السياسة التي كتبتها.

  • اجعل البريد الإلكتروني الخاص بالمرتجعات يعمل

    تبدأ كل عملية إرجاع من العنوان الوارد في هذه السياسة، ويقوم المتسوق الذي لم يتلق أي رد يلجأ بدلاً من ذلك إلى طلب استرجاع المبلغ عبر البنك (chargeback). أرسل لنفسك واحدًا وتأكد من وصوله.

  • لا تكتب أبدًا "لا يوجد استرداد"

    إنه غير قابل للتنفيذ ضد البضائع المعيبة في كل مكان، ويتم التعامل معه في أستراليا على أنه سلوك مضلل في حد ذاته. اذكر ما تقبل إرجاعه بدلًا من ذلك.

  • اجعلها متوافقة مع شروطك

    إذا كانت شروط البيع الخاصة بك، ونصوص صفحة الدفع، وهذه الصفحة حول مهلة الإرجاع، فإن الأكثر سخاءً للمتسوق هو ما ستُلزَم به.

أسئلة حول مولد سياسة استرداد الأموال.

هل مولد سياسة استرداد الأموال هذا مجاني؟

نعم. إنه مجاني بدون تسجيل ولا حدود ولا علامة مائية على ما ينتجه. أنت تملك السياسة التي يكتبها.

هل سياسة استرداد الأموال الناتجة هي نصيحة قانونية؟

لا، إنه نموذج مكتوب من إجاباتك وليس نصيحة قانونية. وهو يغطي ما يفعله المتجر العادي عبر الإنترنت، باللغة التي يتوقعها قانون المستهلك. اقرأها قبل نشرها، وخذ نصيحة محامٍ في بلدك إذا كنت تبيع في تجارة منظمة.

ما الفرق بين سياسة الاسترداد وسياسة الإرجاع؟

لا شيء يستحق التقسيم إلى صفحتين. تتعلق سياسة الإرجاع بإرجاع البضائع بينما تتعلق سياسة الاسترداد بالأموال التي تُعاد، والمتسوق الذي يبحث عن أي منهما يريد كلاهما في نفس الصفحة. يكتب المولد مستندًا واحدًا يغطي الرحلة من البداية إلى النهاية.

كم يجب أن تكون مهلة الإرجاع لدي؟

ثلاثون يومًا هو ما يتوقعه معظم المتسوقين وما تنشره معظم المتاجر. أربعة عشر هو الحد الأدنى القانوني إذا كنت تبيع في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. يُنظر إلى ستين أو تسعين يومًا على أنها ثقة ونادرًا ما تكلف ما يتوقعه التجار، لأن معظم المرتجعات تحدث في الأسبوع الأول بغض النظر عن طول المهلة.

هل يمكنني فرض رسوم إعادة تخزين؟

نعم في معظم الأماكن، طالما أنك تكشف عنها قبل البيع، وهذا بالضبط ما يفعله نشر هذه السياسة. تتراوح الرسوم عادةً بين 10% و20%. تشترط نيويورك إظهار الرسوم قبل الشراء، وفي المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، لا يجوز أن يتجاوز الخصم من مرتجع تغيير الرأي القيمة التي فقدها المنتج فعلًا، ولا يكون نسبة مئوية ثابتة.

هل يجب علي قبول المرتجعات إذا غيّر العميل رأيه للتو؟

ذلك يعتمد على مكان وجودهم. في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، قد يتم تطبيق فترة إلغاء قانونية مدتها أربعة عشر يومًا، دون الحاجة إلى سبب. في الولايات المتحدة وكندا، لا يوجد حق عام في تغيير رأيك، لذا فإن سياستك المنشورة هي القاعدة، على الرغم من أن العديد من الولايات الأمريكية تعامل المتجر الذي ليس لديه سياسة منشورة على أنه يعرض استرداد كامل المبلغ لمدة 30 يومًا.

من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟

أيًا كان ما تقوله سياستك، مع استثناء واحد في كل مكان: إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو ليس كما تم طلبه، فإن التكلفة تقع عليك. بالنسبة لمرتجعات تغيير الرأي في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، يمكنك تمرير التكلفة إلى العميل فقط إذا أخبرته بذلك قبل الشراء.

هل يمكنني أن أقول "جميع المبيعات نهائية"؟

ليس بأمان. إنه غير قابل للتنفيذ ضد البضائع المعيبة أو الموصوفة بشكل خاطئ في كل مكان تقريبًا، وفي أستراليا تُعامل عبارة "لا استرداد للأموال" الشاملة على أنه سلوك مضلل في حد ذاته. قائمة قصيرة من الاستثناءات الحقيقية (المواد القابلة للتلف، المنتجات المخصصة، منتجات النظافة المفتوحة) تؤدي نفس الوظيفة وتصمد.

أين يجب أن أضع سياسة الاسترداد في متجري؟

على صفحتها الخاصة على عنوان ثابت مثل yourstore.com/refund-policy، المرتبط من تذييل كل صفحة، وصفحة المنتج وصفحة الدفع. ويجب أن تكون ظاهرة قبل البيع وليس بعده. هذا هو ما تتطلبه العديد من الولايات الأمريكية، وهو المكان الذي يبحث عنه المتسوقون على أي حال.

هل يتم إرسال أي شيء أكتبه إلى الخادم؟

لا، يتم تجميع السياسة في متصفحك من خلال إجاباتك. لا يُرفع أي شيء، ولا يُخزَّن أي شيء، ويؤدي إغلاق علامة التبويب إلى مسحها.

انتهيت من السياسة. والآن المتجر.

قم بتحويل ورقة في Google Sheets إلى متجر عبر الإنترنت بعنوان ويب مجاني. لا حاجة إلى برمجة ولا عمولة على طلباتك.

عمولة 0%  •  بدون برمجة