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Kostenloser Generator für Erstattungsrichtlinien

Beantworten Sie drei kurze Fragen zu Ihrem Umgang mit Retouren. Erhalten Sie eine Erstattungsrichtlinie, die Sie direkt in Ihren Shop kopieren können.

  • Für immer kostenlos
  • Keine Anmeldung
  • Kennt das Gesetz dort, wo Sie verkaufen
  • Nichts hochgeladen

So schreiben Sie eine Erstattungsrichtlinie.

Drei Fragen, etwa eine Minute. Die Richtlinie wird geschrieben, während Sie antworten.

  1. Benennen Sie Ihr Geschäft und sagen Sie, wo Sie verkaufen

    Ihr Firmenname, Ihre Website und eine E-Mail-Adresse, an die ein Kunde schreiben kann. Der Aufenthaltsort Ihrer Kunden entscheidet darüber, welche gesetzlichen Rechte die Richtlinie berücksichtigen muss, und diese richten sich nach dem Käufer und nicht nach Ihrem Firmensitz.

  2. Legen Sie Ihre Rückgabefrist fest und sagen Sie, was nicht zurückgenommen wird

    Wie viele Tage ein Kunde hat, in welchem Zustand ein Artikel zurückkommen muss und die kurze Liste der Dinge, die Sie überhaupt nicht zurücknehmen: verderbliche Waren, personalisierte Waren, Downloads. Die Frist können Sie frei wählen, mit einer Untergrenze: Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich haben möglicherweise vierzehn Tage Zeit, es sich anders zu überlegen, unabhängig davon, was in Ihrer Richtlinie steht.

  3. Entscheiden Sie, wer zahlt und was er zurückbekommt

    Rückversand, die Rückerstattungsmethode, wann die Rückerstattung erfolgt, wie lange sie dauert, was mit den Versandkosten geschieht und etwaige Bedingungen für Umtausch oder Wiedereinlagerungsgebühren. Das ist es, wonach ein Käufer tatsächlich sucht, wenn er diese Seite öffnet.

  4. Lesen Sie sie und veröffentlichen Sie sie dann

    Kopieren Sie die Richtlinie auf eine Seite unter yourstore.com/refund-policy oder laden Sie sie als PDF herunter. Verlinken Sie sie in Ihrer Fußzeile und im Checkout und lesen Sie sie vorher. Sie beschreibt Ihren Shop, und nur Sie wissen, ob das stimmt.

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Wie lang sollte Ihre Rückgabefrist sein?

Die Frist ist die eine Zahl auf der Seite, an die sich ein Käufer tatsächlich erinnert. Das bringt Ihnen jede einzelne.

  • 14 Tage Verderbliche Waren, Blumen, Waren mit geringer Marge

    Die gesetzliche Untergrenze im Vereinigten Königreich und in der EU, daher ist es die kürzeste Frist, das es wert ist, veröffentlicht zu werden, wenn Sie dort überhaupt verkaufen. Eng genug, dass es einem Käufer, der bei der ersten Bestellung zögert, auffallen könnte.

  • 30 Tage Die meisten Shops, die meiste Zeit

    Die Zahl, die Käufer erwarten, und die, nach der sie aufhören zu lesen. Lang genug, um sich fair anzufühlen, kurz genug, damit der Artikel noch eine Saison hat, wenn er zurückkommt.

  • 60 Tage Höherwertige Waren, überlegte Einkäufe

    Liest sich eher als Selbstvertrauen denn als Großzügigkeit. Die Rücksendequoten steigen weniger als von Händlern befürchtet, da die meisten Rücksendungen in der ersten Woche erfolgen, unabhängig von der Frist.

  • 90+ Tage Möbel, Ausrüstung, geschenkreiche Saisons

    Ein Verkaufsargument mehr als eine Rückgaberichtlinie. Es lohnt sich, wenn Ihre Marge das Risiko trägt, am besten kombiniert mit einer Wiedereinlagerungsgebühr, wenn der Artikel sperrig in der Rücknahme ist.

Was das Gesetz dort sagt, wo Sie verkaufen.

Es folgt Ihren Kunden, nicht Ihrem Büro. Eine einzige Bestellung nach Dublin unterstellt diesen Verkauf den EU-Regeln, egal wo auf der Welt Sie sitzen.

  • Vereinigtes Königreich und EU

    Jeder Kunde im Vereinigten Königreich oder der Europäischen Union.

    Vierzehn Tage, um es sich ohne Angabe von Gründen anders zu überlegen, weitere vierzehn, um die Waren zurückzusenden, und eine Rückerstattung innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt, einschließlich der Standardversandkosten, die der Kunde bezahlt hat. Die Rücksendekosten können Sie ihm nur auferlegen, wenn Sie ihn vor dem Kauf darüber informiert haben. Ausgenommen davon sind personalisierte, verderbliche, versiegelte Hygieneartikel und unversiegelte Medienwaren.

  • Vereinigte Staaten

    Kunden in Kalifornien, New York und den meisten anderen Bundesstaaten.

    Es gibt kein bundesstaatliches Recht, etwas zurückzugeben, was Sie einfach nicht wollen. Das Recht der Bundesstaaten verlangt jedoch, dass Ihre Richtlinie dort veröffentlicht ist, wo ein Käufer sie vor dem Kauf sieht. Ist dies nicht der Fall, gewähren mehrere Staaten dem Käufer standardmäßig innerhalb von 30 Tagen eine vollständige Rückerstattung. New York verlangt außerdem, dass die Wiedereinlagerungsgebühren im Voraus offengelegt werden.

  • Australien

    Kunden in Australien.

    Verbrauchergarantien können nicht ausgeschlossen werden. Wenn bei etwas ein schwerwiegender Fehler auftritt, entscheidet der Kunde zwischen einer Rückerstattung und einem Ersatz, nicht der Verkäufer. „Keine Rückerstattung“- und „Nur Guthaben“-Schilder werden als irreführendes Verhalten behandelt und die ACCC hat gegen sie Strafmaßnahmen eingeleitet.

  • Kanada

    Kunden in Kanada.

    Es besteht kein allgemeines Recht, es sich anders zu überlegen: Für Rücksendungen gelten die Angaben in Ihrer veröffentlichten Richtlinie, und eine vor dem Verkauf offengelegte Richtlinie ist durchsetzbar. Die gesetzlichen Rechte gelten weiterhin, wenn Waren fehlerhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder für ihren Zweck ungeeignet sind, und die Provinzvorschriften für Abonnements werden verschärft.

Was eine Erstattungsrichtlinie enthalten muss.

Ein Käufer liest diese Seite, um sechs Fragen zu beantworten. Eine Richtlinie, die eine davon offenlässt, ist der Grund, warum der Warenkorb aufgegeben wird.

  • Wie lange die Rückgabefrist ist

    Eine Anzahl von Tagen, gezählt ab einem von Ihnen benannten Tag. „Ein angemessener Zeitraum“ ist keine Richtlinie. Das ist ein vorprogrammierter Streit.

  • In welchem Zustand die Ware zurückkommt

    Unbenutzt, ungeöffnet, mit Etikett, Originalverpackung. Sagen Sie es deutlich, denn um diese Grenze wird in fast jedem Rückgabestreit gekämpft.

  • Welche Artikel nicht zurückgegeben werden können

    Verderbliche Waren, personalisierte Artikel, Hygieneartikel, Downloads. Listen Sie die Ausnahmen auf, und zwar vor dem Verkauf und nicht danach.

  • Wer das Rückporto zahlt

    Sie oder der Kunde, und was sich ändert, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder Sie das Falsche gesendet haben. Dies ist die am häufigsten gesuchte Zeile auf der Seite.

  • Was Kunden zurückbekommen und wann

    Geld zurück auf die Karte, Shop-Guthaben oder einen Umtausch, und wie viele Tage, nachdem das Paket bei Ihnen eingegangen ist. Nennen Sie eine konkrete Zahl.

  • Welche Rechte das Gesetz ohnehin gewährt

    Gesetzliche Rechte gelten zusätzlich zu allem, was Sie schreiben. Ihre Anerkennung kostet Sie nichts und schützt Sie vor einer nicht durchsetzbaren Richtlinie.

Bevor Sie sie veröffentlichen.

Der Generator schreibt das Dokument. Diese sechs Punkte sind Ihre Aufgabe, und keiner dauert lange.

  • Lesen Sie jede Zeile

    Sie wurde aus einer Minute Antworten geschrieben. Sie wissen Dinge über Ihren Bestand und Ihre Kuriere, die in einer Minute nicht unterzubringen sind, und das Dokument gehört Ihnen, sobald Sie es veröffentlichen.

  • Prüfen Sie die Frist daran, was Sie tatsächlich leisten können

    Eine 90-Tage-Frist für ein Produkt mit einer Haltbarkeitsdauer von 60 Tagen ist ein Versprechen, das Sie öffentlich brechen müssen. Wählen Sie die Zahl, die Sie auch in Ihrer schlechtesten Woche einhalten können.

  • Zeigen Sie sie vor dem Verkauf, nicht danach

    Verlinken Sie sie in der Fußzeile, auf der Produktseite und im Checkout. Mehrere US-Bundesstaaten behandeln eine nicht veröffentlichte Richtlinie standardmäßig als 30-Tage-Richtlinie zur vollständigen Rückerstattung, was nicht mit der von Ihnen geschriebenen Richtlinie übereinstimmt.

  • Sorgen Sie dafür, dass die Retouren-E-Mail funktioniert

    Jede Rücksendung beginnt an der Adresse in dieser Richtlinie, und ein Käufer, der keine Antwort erhält, veranlasst stattdessen eine Rückbuchung. Schicken Sie sich selbst eine Testmail und prüfen Sie, ob sie ankommt.

  • Schreiben Sie niemals „keine Rückerstattung“

    Es ist bei fehlerhaften Waren überall nicht durchsetzbar und wird in Australien als eigenständiges irreführendes Verhalten behandelt. Sagen Sie, was Sie stattdessen zurücknehmen.

  • Halten Sie Richtlinie und AGB im Einklang

    Wenn Ihre Verkaufsbedingungen, die Texte im Checkout und diese Seite bei der Frist nicht übereinstimmen, werden Sie an die Frist gebunden, die für den Käufer am großzügigsten ist.

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Die andere Seite, die jeder Shop braucht. DSGVO und US-Bundesstaatsrecht, verfasst aus drei Antworten.

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Das Dokument, dem diese Richtlinie beigefügt ist. Bestellungen, Preise, Haftung und anwendbares Recht.

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Fragen zum Generator für Erstattungsrichtlinien.

Ist dieser Generator für Erstattungsrichtlinien kostenlos?

Ja. Er ist kostenlos, ohne Anmeldung, ohne Begrenzung und ohne Wasserzeichen auf dem, was er erzeugt. Die von ihm verfasste Richtlinie gehört Ihnen.

Ist die erstellte Erstattungsrichtlinie eine Rechtsberatung?

Nein. Es handelt sich um eine Vorlage, die auf der Grundlage Ihrer Antworten erstellt wurde, und keine Rechtsberatung. Sie deckt ab, was ein normaler Online-Shop tut, in der Sprache, die das Verbraucherrecht erwartet. Lesen Sie sie, bevor Sie sie veröffentlichen, und lassen Sie sich von einem Anwalt in Ihrem Land beraten, wenn Sie in einem regulierten Gewerbe verkaufen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Erstattungsrichtlinie und einer Rückgaberichtlinie?

Nichts, was es wert wäre, auf zwei Seiten aufgeteilt zu werden. Bei einer Rückgaberichtlinie geht es darum, dass die Ware zurückkommt, und bei einer Erstattungsrichtlinie geht es darum, dass das Geld zurückfließt, und ein Käufer, der nach einer der beiden sucht, möchte beides auf derselben Seite haben. Der Generator schreibt ein Dokument, das die gesamte Reise abdeckt.

Wie lang sollte meine Rückgabefrist sein?

Dreißig Tage sind das, was die meisten Käufer erwarten und was die meisten Geschäfte veröffentlichen. Vierzehn ist die gesetzliche Untergrenze, wenn Sie in das Vereinigte Königreich oder die EU verkaufen. Sechzig oder neunzig Tage zeugen von Vertrauen und kosten selten so viel, wie Händler erwarten, da die meisten Rücksendungen in der ersten Woche erfolgen, unabhängig von der Frist.

Kann ich eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben?

An den meisten Orten ja, solange Sie sie vor dem Verkauf offenlegen, was genau der Zweck der Veröffentlichung dieser Richtlinie ist. Die Gebühren liegen in der Regel zwischen 10 % und 20 %. New York verlangt, dass die Gebühr vor dem Kauf ausgewiesen wird, und im Vereinigten Königreich und in der EU kann ein Abzug bei einer freiwilligen Rückgabe nur den tatsächlich verlorenen Wert des Artikels widerspiegeln, nicht einen Pauschalprozentsatz.

Muss ich Rücksendungen akzeptieren, wenn der Kunde seine Meinung geändert hat?

Es kommt darauf an, wo sie sind. Im Vereinigten Königreich und in der EU kann eine gesetzliche Widerrufsfrist von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen gelten. In den USA und Kanada gibt es kein allgemeines Recht, es sich anders zu überlegen, daher gilt Ihre veröffentlichte Richtlinie, wobei einige US-Bundesstaaten einen Shop ohne veröffentlichte Richtlinie so behandeln, als biete er 30 Tage lang eine vollständige Erstattung an.

Wer bezahlt den Rückversand?

Was Ihre Richtlinie vorsieht, mit einer Ausnahme überall: Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht der Bestellung entspricht, tragen Sie die Kosten. Bei freiwilligen Rückgaben im Vereinigten Königreich und in der EU können Sie die Kosten nur dann auf den Kunden umlegen, wenn Sie ihn vor dem Kauf darüber informiert haben.

Kann ich sagen „Alle Verkäufe sind endgültig“?

Nicht ohne Risiko. Das ist fast überall nicht gegen fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren durchsetzbar, und in Australien wird eine pauschale „Keine Rückerstattung“-Regel als eigenständiges irreführendes Verhalten behandelt. Eine kurze Liste echter Ausnahmen (verderbliche Waren, personalisierte Artikel, geöffnete Hygieneartikel) erfüllt den gleichen Zweck und hält stand.

Wo soll ich die Erstattungsrichtlinie in meinem Shop angeben?

Auf einer eigenen Seite unter einer stabilen Adresse wie yourstore.com/refund-policy, verlinkt von der Fußzeile jeder Seite, der Produktseite und der Kasse. Sie muss vor dem Verkauf sichtbar sein und nicht erst danach. Das ist es, was mehrere US-Bundesstaaten verlangen, und die Käufer achten ohnehin darauf.

Wird alles, was ich tippe, an einen Server gesendet?

Nein. Die Richtlinie wird in Ihrem Browser aus Ihren Antworten zusammengestellt. Es wird nichts hochgeladen, nichts gespeichert und durch Schließen der Registerkarte wird alles gelöscht.

Richtlinie erledigt. Jetzt der Shop.

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