Generador de políticas de reembolso gratuito
Responde tres preguntas breves sobre cómo gestionas las devoluciones. Obtén una política de reembolso que puedes copiar directamente en tu tienda.
- Gratis para siempre
- Sin registro
- Conoce la ley donde vendes
- No se sube nada
Cómo redactar una política de reembolso.
Tres preguntas, alrededor de un minuto. La política se escribe a medida que respondes.
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Presenta tu tienda y di dónde vendes
El nombre de tu negocio, tu sitio web y un correo al que un cliente pueda escribir. El lugar donde están tus clientes decide qué derechos legales debe reconocer la política, y esos derechos siguen al comprador, no a tu oficina.
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Fija tu plazo y di qué no se devuelve nunca
Cuántos días tiene un cliente, en qué estado debe volver un artículo y la breve lista de cosas que no aceptas de vuelta en ningún caso: productos perecederos, personalizados, descargas. El plazo lo eliges tú, con un mínimo. Los clientes de la UE y el Reino Unido pueden tener catorce días para cambiar de opinión, diga lo que diga tu política.
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Decide quién paga y qué recibe a cambio
El envío de devolución, el método de reembolso, cuándo se emite el reembolso, cuánto tarda, qué pasa con los gastos de envío y las condiciones de cambio o de gastos de reposición. Esto es lo que realmente busca un comprador cuando abre esta página.
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Léela y luego publícala
Copia la política en una página en yourstore.com/refund-policy, o descárgala como PDF. Enlázala desde el pie de página y desde la página de pago, y léela antes. Describe tu tienda, y solo tú sabes si es correcta.
¿Cuánto debe durar tu plazo?
El plazo es el único número de la página que un comprador recuerda de verdad. Esto es lo que te aporta cada uno.
- 14 días Perecederos, flores, productos de margen reducido
El mínimo legal en el Reino Unido y la UE, así que es el plazo más corto que merece la pena publicar si vendes allí. Lo bastante ajustado como para que un comprador que duda ante un primer pedido lo note.
- 30 días La mayoría de las tiendas, casi siempre
El número que esperan los compradores, y con el que dejan de leer. Lo bastante largo para parecer justo, y lo bastante corto para que al artículo aún le quede temporada cuando vuelva.
- 60 días Productos de mayor valor, compras meditadas
Transmite confianza más que generosidad. Las tasas de devolución suben menos de lo que temen los comerciantes, porque la mayoría de las devoluciones ocurren en la primera semana, diga lo que diga el plazo.
- 90+ días Muebles, equipamiento, temporadas de muchos regalos
Más un argumento de venta que una política de devoluciones. Merece la pena si tu margen soporta el riesgo, y conviene combinarlo con gastos de reposición si el artículo es voluminoso de recoger.
Lo que dice la ley donde vendes.
Sigue a tus clientes, no a tu oficina. Un solo pedido enviado a Dublín somete esa venta a las normas de la UE, estés donde estés.
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Reino Unido y UE
Cualquier cliente en el Reino Unido o la Unión Europea.
Catorce días para cambiar de opinión por cualquier motivo, otros catorce para devolver los productos y el reembolso en los catorce días siguientes a que los recibas, incluidos los gastos de envío estándar que pagaron. Solo puedes cargarles el envío de devolución si se lo dijiste antes de la compra. Quedan fuera los productos personalizados, los perecederos, los de higiene precintados y los soportes multimedia desprecintados.
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Estados Unidos
Clientes en California, Nueva York y la mayoría de los demás estados.
No existe un derecho federal a devolver algo que simplemente ya no quieres. Lo que sí exige la ley estatal es que tu política esté publicada donde el comprador la vea antes de comprar. Si no lo está, varios estados conceden por defecto al comprador un reembolso completo durante 30 días. Nueva York exige además informar de los gastos de reposición por adelantado.
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Australia
Clientes en Australia.
Las garantías al consumidor no se pueden excluir por contrato. Cuando un producto tiene un fallo importante, es el cliente quien elige entre reembolso y sustitución, no el vendedor. Los carteles de “No se admiten devoluciones” y “Solo crédito en la tienda” se consideran conducta engañosa, y la ACCC ha actuado contra ellos.
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Canadá
Clientes en Canadá.
No hay un derecho general a cambiar de opinión: las devoluciones son lo que diga tu política publicada, y una política comunicada antes de la venta es exigible. Los derechos legales se siguen aplicando cuando los productos son defectuosos, no coinciden con su descripción o no sirven para su finalidad, y las normas provinciales sobre suscripciones se están endureciendo.
Lo que una política de reembolso tiene que decir.
Un comprador lee esta página para responder seis preguntas. Una política que deja una de ellas sin respuesta es el motivo por el que se abandona el carrito.
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El plazo para devolver
Un número de días, contados desde un día que tú indicas. “Un plazo razonable” no es una política. Es una discusión a punto de ocurrir.
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El estado requerido para la devolución
Sin usar, sin abrir, con etiquetas, en su embalaje original. Dilo con claridad, porque esta es la línea sobre la que se libra casi toda disputa por devoluciones.
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Los artículos que no se pueden devolver
Perecederos, artículos personalizados, productos de higiene, descargas. Enumera las excepciones, y hazlo antes de la venta, no después.
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Quién paga el envío de devolución
Tú o el cliente, y qué cambia cuando el artículo es defectuoso o enviaste algo equivocado. Es la línea más buscada de la página.
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Qué reciben y cuándo
Devolución del dinero a la tarjeta, crédito en la tienda o un cambio, y cuántos días después de que te llegue el paquete. Ponle un número.
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Los derechos que garantiza la ley
Los derechos legales prevalecen sobre cualquier cosa que escribas. Reconocerlos no te cuesta nada y te protege de tener una política que no se puede hacer cumplir.
Antes de publicarla.
El generador redacta el documento. Estos seis pasos te tocan a ti, y ninguno lleva mucho tiempo.
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Lee cada línea
Se redactó a partir de un minuto de respuestas. Sabes cosas sobre tu inventario y tus transportistas que un minuto no puede recoger, y el documento es tuyo en el momento en que lo publicas.
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Compara el plazo con lo que realmente puedes cumplir
Un plazo de 90 días para un producto que caduca a los 60 días es una promesa que tendrás que romper en público. Elige el número que puedas cumplir en tu peor semana.
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Muéstrala antes de la venta, no después
Enlázala desde el pie de página, la página de producto y la página de pago. Varios estados de EE. UU. tratan una política no publicada como una política de reembolso completo a 30 días por defecto, que no es la que tú redactaste.
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Comprueba que el correo de devoluciones funciona
Cada devolución empieza en la dirección de esta política, y un comprador que no recibe respuesta abre un contracargo. Envíate un correo y asegúrate de que llega.
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No escribas nunca “no se admiten devoluciones”
No es válido frente a productos defectuosos en ningún lugar, y en Australia se considera conducta engañosa por sí solo. Di en su lugar qué sí aceptas de vuelta.
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Mantén la política y tus condiciones en sintonía
Si tus condiciones de venta, los textos de la página de pago y esta página no coinciden en el plazo, se te exigirá el que sea más generoso con el comprador.
Más herramientas gratuitas.
Sin registro. No se sube nada de lo que escribes.
Generador de políticas de privacidad
La otra página que toda tienda necesita. RGPD y leyes estatales de EE. UU., a partir de tres respuestas.
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Crea una factura en tu navegador. Descarga un PDF A4 exacto o compártela como enlace.
Abrir el generador de facturasGenerador de términos y condiciones
El documento al que se vincula esta política. Pedidos, precios, responsabilidad y legislación aplicable.
Abrir el generador de términos y condicionesPreguntas sobre el generador de políticas de reembolso.
¿Este generador de políticas de reembolso es gratuito?
Sí. Es gratis, sin registro, sin límites y sin marca de agua en lo que produce. La política que redacta es tuya.
¿La política de reembolso generada es asesoramiento legal?
No. Es una plantilla redactada a partir de tus respuestas y no es asesoramiento legal. Cubre lo que hace una tienda online normal, en el lenguaje que espera la legislación de consumo. Léela antes de publicarla y consulta a un abogado de tu país si vendes en un sector regulado.
¿Cuál es la diferencia entre una política de reembolso y una política de devoluciones?
Ninguna que justifique dos páginas. La política de devoluciones trata de los productos que vuelven y la de reembolso, del dinero que sale, y un comprador que busca cualquiera de las dos quiere ambas en la misma página. El generador redacta un solo documento que cubre todo el proceso de principio a fin.
¿Cuánto debería durar mi plazo de devolución?
Treinta días es lo que espera la mayoría de los compradores y lo que publica la mayoría de las tiendas. Catorce es el mínimo legal si vendes al Reino Unido o la UE. Sesenta o noventa días transmiten confianza y rara vez cuestan tanto como esperan los comerciantes, porque la mayoría de las devoluciones ocurren en la primera semana, diga lo que diga el plazo.
¿Puedo cobrar gastos de reposición?
En la mayoría de los lugares, sí, siempre que lo informes antes de la venta, que es justo lo que hace publicar esta política. Suelen estar entre el 10 % y el 20 %. Nueva York exige mostrar el cargo antes de la compra, y en el Reino Unido y la UE una deducción en una devolución por cambio de opinión solo puede reflejar el valor que el artículo ha perdido realmente, no un porcentaje fijo.
¿Tengo que aceptar devoluciones si el cliente simplemente cambió de opinión?
Depende de dónde esté. En el Reino Unido y la UE puede aplicarse un plazo legal de desistimiento de catorce días, sin necesidad de dar motivos. En EE. UU. y Canadá no existe un derecho general a cambiar de opinión, así que tu política publicada es la norma, aunque varios estados de EE. UU. tratan a una tienda sin política publicada como si ofreciera un reembolso completo durante 30 días.
¿Quién paga el envío de devolución?
Quien diga tu política, con una excepción en todas partes: si el artículo es defectuoso, está dañado o no es lo que se pidió, el coste corre de tu cuenta. En las devoluciones por cambio de opinión en el Reino Unido y la UE, solo puedes pasar el coste al cliente si se lo dijiste antes de la compra.
¿Puedo decir “todas las ventas son definitivas”?
No sin riesgo. No es válido frente a productos defectuosos o mal descritos en casi ningún lugar, y en Australia una frase general de “no se admiten devoluciones” se considera conducta engañosa por sí misma. Una breve lista de excepciones reales (perecederos, artículos personalizados, productos de higiene abiertos) cumple la misma función y se sostiene.
¿Dónde debo poner la política de reembolso en mi tienda?
En su propia página, en una dirección estable como yourstore.com/refund-policy, enlazada desde el pie de cada página, la página de producto y la página de pago. Tiene que verse antes de la venta, no después. Es lo que exigen varios estados de EE. UU., y es donde miran los compradores de todos modos.
¿Lo que escribo se envía a algún servidor?
No. La política se genera en tu navegador a partir de tus respuestas. No se sube nada, no se guarda nada y al cerrar la pestaña se borra todo.
Política lista. Ahora, la tienda.
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