Générateur de politique de remboursement gratuit
Répondez à trois courtes questions sur la façon dont vous gérez les retours. Obtenez une politique de remboursement que vous pouvez copier directement sur votre boutique.
- Gratuit pour toujours
- Aucune inscription
- Connaît la loi là où vous vendez
- Rien n’est envoyé
Comment rédiger une politique de remboursement.
Trois questions, environ une minute. La politique est rédigée au fur et à mesure que vous répondez.
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Nommez votre boutique et dites où vous vendez
Le nom de votre entreprise, votre site Web et une adresse e-mail à laquelle un client peut écrire. L'endroit où se trouvent vos clients détermine les droits légaux que la politique doit reconnaître, et ceux-ci suivent l'acheteur plutôt que votre bureau.
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Fixez votre délai et dites ce qui ne sera jamais repris
Le nombre de jours dont dispose un client, l'état dans lequel un article doit revenir et la courte liste des choses que vous ne reprenez pas du tout: denrées périssables, biens personnalisés, téléchargements. Le délai est à vous de choisir, avec un seul minimum. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni peuvent disposer de quatorze jours pour changer d’avis, quelles que soient les dispositions de votre politique.
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Décidez qui paie et ce qu'il récupère
Frais de retour, méthode de remboursement, date d'émission du remboursement, combien de temps cela prend, ce que deviennent les frais de livraison et éventuelles conditions d'échange ou de remise en stock. C’est ce que recherche réellement un acheteur lorsqu’il ouvre cette page.
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Lisez-la, puis publiez-la
Copiez la politique sur une page de votreboutique.com/politique-de-remboursement ou téléchargez-la au format PDF. Ajoutez un lien vers elle dans votre pied de page et sur votre page de paiement, et relisez-la d'abord. Elle décrit votre boutique et vous seul savez si elle est exacte.
Quel délai de retour choisir?
Le délai est le seul chiffre de la page dont un acheteur se souvient vraiment. Voici ce que chacun vous apporte.
- 14 jours Produits périssables, fleurs, biens à faible marge
Il s'agit du plancher légal au Royaume-Uni et dans l'UE, c'est donc le délai le plus court à publier si vous y vendez. Assez court pour qu'un acheteur hésitant sur une première commande puisse le remarquer.
- 30 jours La plupart des boutiques, la plupart du temps
Le chiffre auquel les acheteurs s’attendent et celui après lequel ils arrêtent de lire. Assez long pour paraître juste, suffisamment court pour que l'article ait encore une saison à son retour.
- 60 jours Produits de plus grande valeur, achats réfléchis
Se lit comme de la confiance plutôt que de la générosité. Les taux de retour augmentent moins que ne le craignent les commerçants, car la plupart des retours ont lieu au cours de la première semaine, quel que soit le délai indiqué.
- 90+ jours Mobilier, équipement, saisons riches en cadeaux
Un argument de vente plus qu'une politique de retour. Cela vaut la peine si votre marge peut absorber le risque, et mérite d'être associé à des frais de remise en stock si l'article est volumineux à reprendre.
Ce que dit la loi là où vous vendez.
Elle suit vos clients, pas votre bureau. Une commande expédiée à Dublin soumet cette vente aux règles de l’UE depuis n’importe où dans le monde.
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Royaume-Uni et UE
Tout client au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne.
Quatorze jours pour changer d'avis pour quelque raison que ce soit, quatorze autres pour renvoyer les marchandises et un remboursement dans les quatorze jours suivant leur réception, y compris les frais de livraison standard qu'ils ont payés. Vous ne pouvez leur faire payer les frais de retour que si vous le leur avez indiqué avant l'achat. Les produits personnalisés, périssables, d'hygiène sous scellé et les supports descellés en sont exclus.
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États-Unis
Clients en Californie, à New York et dans la plupart des autres États.
Il n’existe aucun droit fédéral de restituer quelque chose dont vous ne voulez tout simplement pas. Ce que la loi de l’État exige, c’est que votre politique soit affichée là où un acheteur la voit avant d’acheter. Lorsque ce n’est pas le cas, plusieurs États accordent par défaut à l’acheteur un remboursement complet dans les 30 jours. New York exige également que les frais de remise en stock soient divulgués à l'avance.
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Australie
Clients en Australie.
Aucun contrat ne peut écarter les garanties légales du consommateur. Lorsqu'un article présente une défaillance majeure, c'est le client qui choisit entre un remboursement et un remplacement, et non le vendeur. Les mentions « Pas de remboursement » et « Avoir uniquement » sont traitées comme des pratiques trompeuses, et l'ACCC a engagé des poursuites contre elles.
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Canada
Clients au Canada.
Pas de droit général de changer d'avis: les retours correspondent à ce que dit votre politique publiée, et une politique divulguée avant la vente est exécutoire. Les droits légaux s'appliquent toujours lorsque les produits sont défectueux, ne correspondent pas à leur description ou sont impropres à leur usage, et les règles provinciales se resserrent en matière d'abonnements.
Ce qu'une politique de remboursement doit dire.
Un acheteur lit cette page pour répondre à six questions. Une politique qui laisse l’une d’elles sans réponse, c’est un panier abandonné.
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Le délai de retour
Un nombre de jours, compté à partir du jour que vous nommez. « Un délai raisonnable » n’est pas une politique. C’est une dispute qui attend d’avoir lieu.
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L'état requis pour un retour
Inutilisé, non ouvert, étiquettes attachées, emballage d'origine. Dites-le clairement, car c’est sur cette ligne que presque tous les litiges en matière de retour sont disputés.
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Les articles non retournables
Produits périssables, articles personnalisés, produits d'hygiène, téléchargements. Répertoriez les exceptions et répertoriez-les avant la vente plutôt qu’après.
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Qui paie les frais de retour
Vous ou eux, et ce qui change lorsque l'article est défectueux ou que vous avez envoyé le mauvais article. Il s’agit de la ligne la plus recherchée de la page.
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Ce qui est remboursé et quand
Remboursement sur la carte, avoir en boutique ou échange, et combien de jours après que le colis vous est parvenu. Donnez un chiffre.
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Les droits garantis par la loi
Les droits légaux s’ajoutent à tout ce que vous écrivez. Les reconnaître ne vous coûte rien et vous protège d’une politique inapplicable.
Avant de la publier.
Le générateur écrit le document. Ces six points vous reviennent, et aucun ne prend beaucoup de temps.
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Lisez chaque ligne
Il a été écrit à partir d’une minute de réponses. Vous savez sur votre stock et vos coursiers des choses qu'une minute ne peut pas saisir, et le document vous appartient dès que vous le publiez.
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Vérifiez que le délai correspond à ce que vous pouvez réellement faire
Un délai de 90 jours sur un produit avec une durée de conservation de 60 jours est une promesse que vous devrez rompre en public. Choisissez le chiffre que vous pouvez honorer lors de votre pire semaine.
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Montrez-le avant la vente, pas après
Ajoutez un lien vers elle dans le pied de page, sur la page produit et sur la page de paiement. Plusieurs États américains traitent par défaut une politique non publiée comme une politique de remboursement intégral de 30 jours, ce qui n'est pas celle que vous avez rédigée.
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Vérifiez que l'e-mail pour les retours fonctionne
Chaque retour commence à l'adresse indiquée dans cette politique, et un acheteur qui ne reçoit aucune réponse ouvre une rétrofacturation à la place. Envoyez-vous un e-mail de test et vérifiez qu'il arrive.
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N'écrivez jamais « aucun remboursement »
Cette mention est inapplicable aux produits défectueux partout dans le monde et, en Australie, elle est considérée en soi comme un comportement trompeur. Dites plutôt ce que vous reprenez.
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Alignez cette politique et vos conditions
Si vos conditions de vente, les textes de votre page de paiement et cette page ne s'accordent pas sur le délai, la plus généreuse envers l'acheteur est celle à laquelle vous serez tenu.
Plus d'outils gratuits.
Aucune inscription. Rien de ce que vous saisissez n’est envoyé.
Générateur de politique de confidentialité
L'autre page dont chaque boutique a besoin. RGPD et lois des États américains, rédigés à partir de trois réponses.
Ouvrez le générateur de politique de confidentialitéGénérateur de facture gratuit
Créez une facture dans votre navigateur. Téléchargez un PDF A4 exact ou partagez-le sous forme de lien.
Ouvrez le générateur de factureGénérateur de conditions générales
Le document auquel cette politique est jointe. Commandes, prix, responsabilité et droit applicable.
Ouvrir le générateur de conditions généralesQuestions sur le générateur de politique de remboursement.
Ce générateur de politique de remboursement est-il gratuit?
Oui. C'est gratuit, sans inscription, sans limite et sans filigrane sur ce qu'il produit. Vous êtes propriétaire de la politique qu’il rédige.
La politique de remboursement générée est-elle un avis juridique?
Non. Il s’agit d’un modèle rédigé à partir de vos réponses et il ne s’agit pas d’un avis juridique. Il couvre ce que fait une boutique en ligne normale, dans le langage exigé par la loi sur la consommation. Lisez-le avant de le publier et demandez conseil à un avocat de votre pays si vous vendez dans un commerce réglementé.
Quelle est la différence entre une politique de remboursement et une politique de retour?
Aucune qui justifie deux pages. Une politique de retour concerne le retour des marchandises et une politique de remboursement concerne l'argent sortant, et un acheteur recherchant l'un ou l'autre veut les deux sur la même page. Le générateur rédige un seul document qui couvre tout le parcours.
Quel délai de retour dois-je choisir?
Trente jours, c'est ce qu'attendent la plupart des acheteurs et ce que la plupart des boutiques publient. Quatorze est le minimum légal si vous vendez au Royaume-Uni ou dans l’UE. Soixante ou quatre-vingt-dix jours sont synonymes de confiance et coûtent rarement autant que ce que les commerçants craignent, car la plupart des retours ont lieu au cours de la première semaine, quel que soit le délai indiqué.
Puis-je facturer des frais de remise en stock?
Dans la plupart des endroits, oui, à condition que vous le divulguiez avant la vente, ce qui est exactement le but de la publication de cette politique. Les frais varient généralement entre 10 % et 20 %. New York exige que les frais soient indiqués avant l'achat, et au Royaume-Uni et dans l'UE, une déduction en cas de retour pour changement d'avis ne peut refléter que la perte de valeur réelle de l'article, et non un pourcentage forfaitaire.
Dois-je accepter les retours si le client vient de changer d'avis?
Cela dépend où ils se trouvent. Au Royaume-Uni et dans l'UE, un délai d'annulation légal de quatorze jours peut s'appliquer, sans aucune justification. Aux États-Unis et au Canada, il n'existe pas de droit général de changer d'avis, votre politique affichée est donc la règle, bien que plusieurs États américains considèrent qu'une boutique sans politique affichée offre un remboursement complet pendant 30 jours.
Qui paie les frais de retour?
Celui que désigne votre politique, avec une exception partout: si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, le coût est à votre charge. Pour les retours pour changement d'avis au Royaume-Uni et dans l'UE, vous ne pouvez répercuter le coût sur le client que si vous l'en avez informé avant l'achat.
Puis-je dire « toutes les ventes sont définitives »?
Pas sans risque. Cette mention est inapplicable presque partout aux produits défectueux ou mal décrits, et en Australie, une ligne générale de « non-remboursement » est considérée comme une conduite trompeuse à part entière. Une courte liste de véritables exceptions (produits périssables, articles personnalisés, produits d'hygiène ouverts) fait le même travail et tient le coup.
Où dois-je mettre la politique de remboursement sur ma boutique?
Sur sa propre page à une adresse stable telle que votreboutique.com/politique-de-remboursement, liée depuis le pied de page de chaque page, la page produit et la page de paiement. Elle doit être visible avant la vente plutôt qu’après. C’est ce qu’exigent plusieurs États américains, et c’est de toute façon vers cela que les acheteurs se tournent.
Est-ce que tout ce que je tape est envoyé à un serveur?
Non. La politique est assemblée dans votre navigateur à partir de vos réponses. Rien n'est envoyé, rien n'est stocké et la fermeture de l'onglet l'efface.
La politique est prête. Place à la boutique.
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