Pembuat kebijakan pengembalian dana gratis
Jawab tiga pertanyaan singkat tentang cara Anda menangani pengembalian. Dapatkan kebijakan pengembalian dana yang dapat Anda salin langsung ke toko Anda.
- Gratis selamanya
- Tidak ada pendaftaran
- Tahu hukum tempat Anda menjual
- Tidak ada yang diunggah
Cara menulis kebijakan pengembalian dana.
Tiga pertanyaan, sekitar satu menit. Kebijakan ini ditulis saat Anda menjawab.
-
Beri nama toko Anda, dan sebutkan di mana Anda menjual
Nama bisnis Anda, situs web Anda, dan email yang bisa dihubungi pelanggan. Lokasi pelanggan Anda menentukan hak hukum mana yang harus diakui kebijakan, dan hak tersebut mengikuti pembeli, bukan kantor Anda.
-
Tetapkan batas waktu, dan sebutkan apa yang tidak bisa dikembalikan
Berapa hari yang dimiliki pelanggan, dalam kondisi apa suatu barang harus dikembalikan, dan daftar singkat barang-barang yang tidak dapat Anda ambil kembali sama sekali: barang yang mudah rusak, barang yang dipersonalisasi, unduhan. Batas waktunya bisa Anda pilih sendiri, dengan satu batas minimum. Pelanggan di UE dan Inggris mungkin memiliki waktu empat belas hari untuk berubah pikiran, apa pun kebijakan Anda.
-
Putuskan siapa yang membayar, dan apa yang mereka dapatkan kembali
Ongkos kirim pengembalian, metode pengembalian dana, kapan pengembalian dana diberikan, berapa lama waktu yang dibutuhkan, apa yang terjadi dengan biaya pengiriman, dan ketentuan penukaran atau penanganan stok ulang apa pun. Inilah yang sebenarnya dicari pembeli ketika mereka membuka halaman ini.
-
Bacalah, lalu publikasikan
Salin kebijakan tersebut ke halaman di yourstore.com/refund-policy, atau unduh sebagai PDF. Tautkan dari footer dan checkout Anda, dan bacalah terlebih dahulu. Ini menggambarkan toko Anda, dan hanya Anda yang tahu apakah itu benar.
Berapa lama batas waktu pengembalian Anda?
Batas waktu pengembalian adalah satu-satunya angka di halaman ini yang benar-benar diingat pembeli. Inilah yang Anda dapatkan dari masing-masing pilihan.
- 14 hari Barang mudah rusak, bunga, barang dengan margin kecil
Batas minimum menurut hukum di Inggris dan UE, jadi ini adalah batas waktu terpendek yang layak dipublikasikan jika Anda berjualan di sana. Cukup singkat sehingga pembeli yang ragu pada pesanan pertamanya mungkin memperhatikannya.
- 30 hari Sebagian besar toko, sebagian besar waktu
Angka yang diharapkan pembeli, dan setelah melihatnya mereka berhenti membaca. Cukup panjang untuk terasa adil, cukup pendek sehingga barang masih punya sisa musim ketika dikembalikan.
- 60 hari Barang bernilai lebih tinggi, pembelian yang dipertimbangkan matang
Terkesan percaya diri, bukan sekadar murah hati. Tingkat pengembalian naik tidak sebesar yang ditakutkan pedagang, karena sebagian besar pengembalian terjadi pada minggu pertama, berapa pun batas waktunya.
- 90+ hari Perabotan, peralatan, musim-musim yang penuh hadiah
Argumen penjualan lebih dari sekedar kebijakan pengembalian. Layak jika margin Anda mampu menanggung risikonya, dan layak dipadukan dengan biaya penanganan stok ulang jika barangnya besar dan repot untuk dikembalikan.
Apa kata hukum di tempat Anda menjual.
Ini mengikuti pelanggan Anda, bukan kantor Anda. Satu pesanan yang dikirim ke Dublin menempatkan penjualan tersebut di bawah peraturan UE dari mana saja di dunia.
-
Inggris dan Uni Eropa
Pelanggan mana pun di Inggris atau Uni Eropa.
Empat belas hari untuk berubah pikiran karena alasan apa pun, empat belas hari lagi untuk mengirim barang kembali, dan pengembalian dana dalam waktu empat belas hari setelah Anda menerimanya, termasuk biaya pengiriman standar yang mereka bayarkan. Anda dapat meminta mereka membayar ongkos kirim kembali hanya jika Anda memberi tahu mereka sebelum membeli. Barang yang dipersonalisasi, barang mudah rusak, barang kebersihan bersegel, dan media yang segelnya sudah dibuka tidak termasuk.
-
Amerika Serikat
Pelanggan di California, New York, dan sebagian besar negara bagian lainnya.
Tidak ada hak federal untuk mengembalikan sesuatu yang tidak Anda inginkan. Apa yang diwajibkan oleh undang-undang negara bagian adalah bahwa kebijakan Anda dipajang di tempat yang dilihat pembeli sebelum mereka membeli. Jika tidak, beberapa negara bagian akan memberikan pengembalian dana penuh kepada pembeli dalam waktu 30 hari secara default. New York juga mengharuskan biaya penanganan stok ulang diungkapkan terlebih dahulu.
-
Australia
Pelanggan di Australia.
Jaminan konsumen tidak dapat dikesampingkan melalui kontrak. Ketika sesuatu mengalami kegagalan besar, pelanggan memilih antara pengembalian dana atau penggantian, bukan penjual. Tanda “Tidak ada pengembalian dana” dan “Khusus kredit toko” dianggap sebagai tindakan menyesatkan, dan ACCC telah mengambil tindakan penegakan terhadapnya.
-
Kanada
Pelanggan di Kanada.
Tidak ada hak umum untuk berubah pikiran: pengembalian adalah apa pun yang tercantum dalam kebijakan yang Anda posting, dan kebijakan yang diungkapkan sebelum penjualan dapat ditegakkan. Hak berdasarkan undang-undang masih berlaku jika barang cacat, tidak sesuai deskripsi, atau tidak sesuai dengan tujuannya, dan aturan provinsi semakin ketat terkait langganan.
Apa yang wajib dimuat kebijakan pengembalian dana.
Seorang pembeli membaca halaman ini untuk menjawab enam pertanyaan. Kebijakan yang membiarkan salah satunya tak terjawab adalah alasan keranjang belanja ditinggalkan.
-
Batas waktu pengembalian
Jumlah hari, dihitung dari hari yang Anda sebutkan. “Periode yang wajar” bukanlah kebijakan. Itu hanya mengundang perselisihan.
-
Kondisi barang saat dikembalikan
Belum terpakai, belum dibuka, masih ada labelnya, kemasan aslinya. Katakan dengan jelas, karena inilah poin yang diperebutkan hampir di setiap perselisihan pengembalian.
-
Barang yang tidak dapat dikembalikan
Barang yang mudah rusak, barang yang dipersonalisasi, barang kebersihan, unduhan. Cantumkan pengecualiannya, dan cantumkan pengecualian tersebut sebelum penjualan, bukan setelahnya.
-
Pihak yang membayar ongkir pengembalian
Anda atau mereka, dan apa yang berubah jika barang tersebut rusak atau Anda mengirim barang yang salah. Inilah baris yang paling banyak dicari di halaman ini.
-
Apa yang diterima pelanggan dan kapan
Uang kembali ke kartu, kredit toko, atau penukaran, dan berapa hari setelah paket sampai kepada Anda. Sebutkan angkanya.
-
Hak yang tetap dijamin hukum
Hak hukum tetap berlaku di atas apa pun yang Anda tulis. Mengakuinya tidak merugikan Anda dan melindungi Anda dari kebijakan yang tidak dapat ditegakkan.
Sebelum Anda memublikasikannya.
Generator menulis dokumennya. Enam hal ini tugas Anda, dan tidak ada yang memakan waktu lama.
-
Baca setiap baris
Dokumen ini ditulis dari jawaban satu menit. Anda mengetahui hal-hal tentang stok dan kurir Anda yang tidak tertangkap dalam satu menit, dan dokumen tersebut menjadi milik Anda saat Anda menerbitkannya.
-
Sesuaikan batas waktu dengan kemampuan Anda
Jangka waktu 90 hari pada produk dengan umur simpan 60 hari adalah janji yang harus Anda ingkari di depan umum. Pilih angka yang tetap bisa Anda penuhi pada minggu terburuk Anda.
-
Tunjukkan sebelum penjualan, bukan setelahnya
Tautkan dari footer, halaman produk, dan checkout. Beberapa negara bagian AS memperlakukan kebijakan yang tidak dipajang sebagai kebijakan pengembalian dana penuh selama 30 hari secara default, dan ini bukan kebijakan yang Anda tulis.
-
Jadikan email pengembalian berfungsi
Setiap pengembalian dimulai dari alamat yang tercantum dalam kebijakan ini, dan pembeli yang tidak mendapat balasan akan mengajukan chargeback. Kirim satu email uji ke alamat itu dan pastikan sampai.
-
Jangan pernah menulis “tidak ada pengembalian dana”
Kalimat ini tidak dapat ditegakkan terhadap barang cacat di mana pun, dan di Australia kalimat itu saja sudah dianggap tindakan yang menyesatkan. Sebutkan saja barang apa yang Anda terima kembali.
-
Selaraskan kebijakan ini dengan ketentuan Anda
Jika ketentuan penjualan, teks di checkout, dan halaman ini berbeda soal batas waktu pengembalian, versi yang paling menguntungkan pembeli itulah yang akan mengikat Anda.
Alat gratis lainnya.
Tidak ada pendaftaran. Tidak ada yang Anda ketik yang diunggah.
Pembuat kebijakan privasi
Halaman lain yang dibutuhkan setiap toko. GDPR dan hukum negara bagian AS, ditulis dari tiga jawaban.
Buka generator kebijakan privasiPembuat faktur gratis
Buat faktur di browser Anda. Unduh PDF A4 yang presisi atau bagikan sebagai tautan.
Buka pembuat fakturPembuat syarat dan ketentuan
Dokumen induk tempat kebijakan ini melekat. Pesanan, harga, tanggung jawab dan hukum yang mengatur.
Buka generator syarat dan ketentuanPertanyaan seputar pembuat kebijakan pengembalian dana.
Apakah generator kebijakan pengembalian dana ini gratis?
Ya. Ini gratis tanpa pendaftaran, tanpa batasan, dan tanpa tanda air pada apa yang dihasilkannya. Kebijakan yang dihasilkannya sepenuhnya milik Anda.
Apakah kebijakan pengembalian dana yang dihasilkan merupakan nasihat hukum?
Tidak. Ini adalah templat yang ditulis dari jawaban Anda dan bukan nasihat hukum. Ini mencakup apa yang dilakukan toko online pada umumnya, dalam bahasa yang diharapkan oleh undang-undang konsumen. Bacalah sebelum Anda menerbitkannya, dan mintalah saran dari pengacara di negara Anda jika Anda berjualan di bidang usaha yang diatur khusus.
Apa perbedaan antara kebijakan pengembalian dana dan kebijakan pengembalian?
Tidak ada perbedaan yang cukup berarti untuk dipisah menjadi dua halaman. Kebijakan pengembalian adalah tentang pengembalian barang dan kebijakan pengembalian uang adalah tentang uang yang keluar, dan pembeli yang mencari salah satunya menginginkan keduanya pada halaman yang sama. Generator menulis satu dokumen yang mencakup perjalanan dari ujung ke ujung.
Berapa lama sebaiknya batas waktu pengembalian saya?
Tiga puluh hari adalah hal yang diharapkan sebagian besar pembeli dan dipublikasikan oleh sebagian besar toko. Empat belas adalah batas bawah undang-undang jika Anda menjual ke Inggris atau UE. Enam puluh atau sembilan puluh hari terkesan percaya diri dan jarang semahal yang dikhawatirkan pedagang, karena sebagian besar pengembalian terjadi pada minggu pertama, berapa pun batas waktunya.
Bisakah saya mengenakan biaya penanganan stok ulang?
Di sebagian besar tempat, ya, selama Anda mengungkapkannya sebelum penjualan, itulah gunanya menerbitkan kebijakan ini. Biaya biasanya berkisar antara 10% dan 20%. New York mengharuskan biaya tersebut ditunjukkan sebelum pembelian, dan di Inggris dan UE, potongan pada pengembalian karena berubah pikiran hanya boleh mencerminkan nilai barang yang benar-benar berkurang, bukan persentase tetap.
Apakah saya harus menerima pengembalian jika pelanggan berubah pikiran?
Itu tergantung di mana mereka berada. Di Inggris Raya dan UE, periode pembatalan menurut undang-undang selama empat belas hari mungkin berlaku, tanpa perlu alasan apa pun. Di AS dan Kanada, tidak ada hak umum untuk berubah pikiran, jadi kebijakan yang Anda posting adalah aturannya, meskipun beberapa negara bagian AS menganggap toko tanpa kebijakan yang dipajang menawarkan pengembalian uang penuh selama 30 hari.
Siapa yang membayar biaya pengiriman kembali?
Siapa pun yang tercantum dalam kebijakan Anda, dengan satu pengecualian di mana pun: jika barang salah, rusak, atau tidak sesuai pesanan, biayanya menjadi tanggungan Anda. Untuk pengembalian karena berubah pikiran di Inggris Raya dan UE, Anda dapat membebankan biaya kepada pelanggan hanya jika Anda memberi tahu mereka sebelum mereka membeli.
Bisakah saya mengatakan “semua penjualan bersifat final”?
Tidak aman. Ketentuan ini tidak dapat ditegakkan terhadap barang yang rusak atau salah deskripsi hampir di semua tempat, dan di Australia, kebijakan “tidak ada pengembalian dana” dengan sendirinya dianggap sebagai tindakan yang menyesatkan. Daftar singkat pengecualian yang benar-benar wajar (barang yang mudah rusak, barang yang dipersonalisasi, barang kebersihan yang sudah dibuka) memenuhi tujuan yang sama dan tetap sah.
Di mana saya harus meletakkan kebijakan pengembalian dana di toko saya?
Di halamannya sendiri di alamat stabil seperti yourstore.com/refund-policy, ditautkan dari footer setiap halaman, halaman produk, dan checkout. Itu harus terlihat sebelum penjualan, bukan setelahnya. Hal itulah yang diwajibkan oleh beberapa negara bagian AS, dan di sinilah pembeli mencarinya.
Apakah semua yang saya ketik dikirim ke server?
Tidak. Kebijakan ini disusun di browser Anda dari jawaban Anda. Tidak ada yang diunggah, tidak ada yang disimpan, dan menutup tab akan menghapusnya.
Kebijakan selesai. Sekarang toko.
Ubah Google Sheets menjadi toko online dengan alamat web gratis. Tanpa pengkodean, dan tidak ada komisi untuk pesanan Anda.
Komisi 0% • Tanpa coding