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Generatore gratuito di politiche di rimborso

Rispondi a tre brevi domande su come gestisci i resi. Ottieni una politica di rimborso da copiare direttamente nel tuo negozio.

  • Gratis per sempre
  • Nessuna registrazione
  • Conosce la legge dei paesi in cui vendi
  • Nessun dato caricato

Come scrivere una politica di rimborso.

Tre domande, circa un minuto. La politica si scrive mentre rispondi.

  1. Indica il negozio e dove vendi

    Il nome dell'attività, il sito web e un'email a cui un cliente può scrivere. Il paese dei tuoi clienti decide quali diritti previsti dalla legge la politica deve riconoscere, e questi seguono l'acquirente, non la sede della tua attività.

  2. Fissa il periodo di reso e indica cosa non riprendi mai

    Quanti giorni ha un cliente, in che stato deve tornare un articolo e il breve elenco di ciò che non riprendi affatto: prodotti deperibili, articoli personalizzati, download. Il periodo lo scegli tu, con un minimo. Nell'UE e nel Regno Unito i clienti possono avere quattordici giorni per cambiare idea, qualunque cosa dica la tua politica.

  3. Decidi chi paga e cosa riceve il cliente

    Spedizione del reso, metodo di rimborso, quando viene emesso il rimborso, quanto tempo richiede, cosa succede alle spese di consegna ed eventuali condizioni di cambio o di riassortimento. È proprio ciò che un acquirente cerca quando apre questa pagina.

  4. Leggila, poi pubblicala

    Copia la politica in una pagina come iltuonegozio.com/refund-policy, oppure scaricala in PDF. Collegala dal piè di pagina e dal checkout, e leggila prima. Descrive il tuo negozio e solo tu sai se è corretta.

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Quanto deve durare il tuo periodo di reso?

Il periodo di reso è l'unico numero della pagina che un acquirente ricorda davvero. Ecco cosa ti dà ciascuna scelta.

  • 14 giorni Deperibili, fiori, merci a basso margine

    Il minimo previsto dalla legge nel Regno Unito e nell'UE, quindi è il periodo più breve che ha senso pubblicare se vendi lì. Abbastanza stretto da poter essere notato da un acquirente indeciso sul primo ordine.

  • 30 giorni La maggior parte dei negozi, quasi sempre

    Il numero che gli acquirenti si aspettano, e dopo il quale smettono di leggere. Abbastanza lungo da sembrare equo, abbastanza breve perché l'articolo abbia ancora una stagione davanti quando torna.

  • 60 giorni Beni di valore più alto, acquisti ponderati

    Trasmette sicurezza più che generosità. I resi aumentano meno di quanto temono i commercianti, perché la maggior parte avviene nella prima settimana, qualunque sia il periodo indicato.

  • 90+ giorni Mobili, attrezzature, stagioni ricche di regali

    Più un argomento di vendita che una politica di reso. Conviene se il tuo margine regge il rischio, e conviene abbinarlo a una commissione di riassortimento se l'articolo è ingombrante da riprendere.

Cosa dice la legge dove vendi.

La legge segue i tuoi clienti, non la sede della tua attività. Un solo ordine spedito a Dublino mette quella vendita sotto le regole dell’UE, da qualunque parte del mondo tu venda.

  • Regno Unito e UE

    Qualsiasi cliente nel Regno Unito o nell'Unione europea.

    Quattordici giorni per cambiare idea per qualsiasi motivo, altri quattordici per rispedire la merce e un rimborso entro quattordici giorni da quando la ricevi, incluse le spese di consegna standard pagate. Puoi far pagare la spedizione del reso al cliente solo se lo hai informato prima dell'acquisto. Ne sono esclusi gli articoli personalizzati, i deperibili, i prodotti per l'igiene sigillati e i supporti multimediali con il sigillo aperto.

  • Stati Uniti

    Clienti in California, a New York e nella maggior parte degli altri stati.

    Non esiste un diritto federale di restituire qualcosa solo perché non lo si vuole più. La legge statale richiede invece che la tua politica sia pubblicata dove l'acquirente la vede prima di comprare. Se non lo è, diversi stati riconoscono per impostazione predefinita all'acquirente un rimborso completo entro 30 giorni. New York richiede inoltre che le commissioni di riassortimento siano comunicate in anticipo.

  • Australia

    Clienti in Australia.

    Le garanzie per i consumatori non possono essere escluse per contratto. Quando un prodotto ha un difetto grave è il cliente a scegliere tra rimborso e sostituzione, non il venditore. Cartelli come "Nessun rimborso" e "Solo credito del negozio" sono considerati condotta ingannevole, e l'ACCC è intervenuta contro di essi.

  • Canada

    Clienti in Canada.

    Non esiste un diritto generale di ripensamento: i resi seguono ciò che dice la politica pubblicata, e una politica comunicata prima della vendita è vincolante. I diritti previsti dalla legge restano validi per i beni difettosi, non conformi alla descrizione o non idonei allo scopo, e le norme provinciali sugli abbonamenti stanno diventando più severe.

Cosa deve dire una politica di rimborso.

Un acquirente legge questa pagina per rispondere a sei domande. Una politica che ne lascia aperta una è il motivo per cui il carrello viene abbandonato.

  • Quanto tempo ha il cliente

    Un numero di giorni, contati da un giorno che stabilisci tu. “Un periodo ragionevole” non è una politica. È una lite in attesa di scoppiare.

  • In che stato deve tornare l’articolo

    Non usato, non aperto, con il cartellino, nella confezione originale. Dillo chiaramente, perché è su questo punto che si combatte quasi ogni controversia sui resi.

  • Cosa non si può restituire

    Prodotti deperibili, articoli personalizzati, prodotti per l'igiene, download. Elenca le eccezioni, e fallo prima della vendita, non dopo.

  • Chi paga la spedizione

    Tu o il cliente, e cosa cambia quando l'articolo è difettoso o hai spedito quello sbagliato. È la riga più cercata della pagina.

  • Cosa ottiene il cliente, e quando

    Rimborso sulla carta, credito del negozio o cambio, e quanti giorni dopo che il pacco ti è arrivato. Indica un numero.

  • Cosa gli garantisce comunque la legge

    I diritti previsti dalla legge prevalgono su qualunque cosa tu scriva. Riconoscerli non ti costa nulla e ti protegge da una politica inapplicabile.

Prima di pubblicarla.

Il generatore scrive il documento. Questi sei punti spettano a te, e nessuno richiede molto tempo.

  • Leggi ogni riga

    È stata scritta in base a un minuto di risposte. Sai cose sul tuo magazzino e sui tuoi corrieri che un minuto non può contenere, e il documento diventa tuo nel momento in cui lo pubblichi.

  • Confronta il periodo di reso con ciò che puoi davvero fare

    Un periodo di reso di 90 giorni su un prodotto che si conserva 60 giorni è una promessa che dovrai rompere in pubblico. Scegli il numero che riesci a rispettare nella tua settimana peggiore.

  • Mostrala prima della vendita, non dopo

    Collegala dal piè di pagina, dalla pagina prodotto e dal checkout. Diversi stati degli Stati Uniti trattano una politica non pubblicata come una politica di rimborso completo a 30 giorni, che non è quella che hai scritto.

  • Verifica che l'email per i resi funzioni

    Ogni reso parte dall'indirizzo indicato in questa politica, e un acquirente che non riceve risposta apre invece una contestazione dell'addebito (chargeback). Mandati un'email di prova e assicurati che arrivi.

  • Non scrivere mai “nessun rimborso”

    Non vale ovunque per le merci difettose, e in Australia è di per sé considerato condotta ingannevole. Scrivi invece cosa riprendi.

  • Tienila allineata ai tuoi termini

    Se i termini di vendita, i testi del checkout e questa pagina indicano periodi di reso diversi, dovrai rispettare quello più favorevole all'acquirente.

Domande sul generatore di politiche di rimborso.

Questo generatore di politiche di rimborso è gratuito?

Sì. È gratuito, senza registrazione, senza limiti e senza filigrana su ciò che produce. La politica che scrive è tua.

La politica di rimborso generata è una consulenza legale?

No. È un modello scritto in base alle tue risposte e non è una consulenza legale. Copre ciò che fa un normale negozio online, con il linguaggio che il diritto dei consumatori si aspetta. Leggila prima di pubblicarla e chiedi consiglio a un avvocato del tuo paese se operi in un settore regolamentato.

Qual è la differenza tra una politica di rimborso e una politica di reso?

Nessuna che giustifichi due pagine. Una politica di reso riguarda la merce che torna indietro e una politica di rimborso riguarda i soldi che escono, e chi cerca l'una vuole trovare entrambe nella stessa pagina. Il generatore scrive un unico documento che copre tutto il percorso.

Quanto deve durare il mio periodo di reso?

Trenta giorni sono ciò che la maggior parte degli acquirenti si aspetta e ciò che pubblica la maggior parte dei negozi. Quattordici è il minimo previsto dalla legge se vendi nel Regno Unito o nell'UE. Sessanta o novanta giorni trasmettono sicurezza e raramente costano quanto temono i commercianti, perché la maggior parte dei resi avviene nella prima settimana, qualunque sia il periodo indicato.

Posso applicare una commissione di riassortimento?

Nella maggior parte dei paesi sì, purché la comunichi prima della vendita, ed è esattamente ciò che fa la pubblicazione di questa politica. Di solito le commissioni vanno dal 10% al 20%. New York richiede che la commissione sia mostrata prima dell'acquisto, e nel Regno Unito e nell'UE una trattenuta su un reso per ripensamento può riflettere solo il valore effettivamente perso dall'articolo, non una percentuale fissa.

Devo accettare i resi se il cliente ha solo cambiato idea?

Dipende da dove si trova. Nel Regno Unito e nell'UE può applicarsi un periodo di recesso di quattordici giorni previsto dalla legge, senza bisogno di motivazione. Negli Stati Uniti e in Canada non esiste un diritto generale di ripensamento, quindi vale la politica pubblicata, anche se diversi stati degli Stati Uniti considerano un negozio senza politica pubblicata come se offrisse un rimborso completo entro 30 giorni.

Chi paga la spedizione del reso?

Chi stabilisce la tua politica, con un'unica eccezione valida ovunque: se l'articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il costo è a tuo carico. Per i resi per ripensamento nel Regno Unito e nell'UE puoi addebitare il costo al cliente solo se lo hai informato prima dell'acquisto.

Posso scrivere “tutte le vendite sono definitive”?

Non senza rischi. Quasi ovunque non vale per le merci difettose o descritte in modo errato, e in Australia una frase generica come “nessun rimborso” è di per sé considerata condotta ingannevole. Un breve elenco di eccezioni reali (prodotti deperibili, articoli personalizzati, prodotti per l’igiene aperti) ottiene lo stesso risultato e regge.

Dove devo mettere la politica di rimborso nel mio negozio?

In una pagina dedicata con un indirizzo stabile, come iltuonegozio.com/refund-policy, collegata dal piè di pagina di ogni pagina, dalla pagina prodotto e dal checkout. Deve essere visibile prima della vendita, non dopo. È ciò che richiedono diversi stati degli Stati Uniti, ed è comunque lì che gli acquirenti la cercano.

Ciò che scrivo viene inviato a un server?

No. La politica viene composta nel tuo browser a partire dalle tue risposte. Non viene caricato nulla, non viene salvato nulla, e chiudendo la scheda tutto si cancella.

Politica pronta. Ora il negozio.

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