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Generatore gratuito di termini e condizioni

Rispondi a tre brevi domande su come funziona il tuo negozio. Ottieni termini e condizioni da copiare direttamente sul tuo sito.

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Come scrivere termini e condizioni.

Dodici risposte, circa un minuto. Il documento si scrive mentre procedi.

  1. Indica il negozio e dove ha sede

    Il nome dell'attività, il sito web e un'email a cui un cliente può scrivere. Il paese in cui hai sede determina la legge applicabile, cioè la clausola che stabilisce secondo quali regole si discute una controversia. Dove vivono i tuoi clienti è una questione diversa, perché la loro legge a tutela dei consumatori segue loro, non te.

  2. Indica cosa vendi e quando un ordine è accettato

    Prodotti fisici, download, servizi, abbonamenti, o più cose insieme. Poi l'unica decisione di questa pagina che ha un costo in denaro: se il contratto si conclude quando invii l'email di conferma o quando spedisci la merce. È la differenza tra doverti accollare un errore di prezzo e poter annullare l'ordine.

  3. Fissa le tre regole che spettano davvero a te

    Se i clienti hanno un account, se possono pubblicare recensioni e il limite della tua responsabilità. Tutto il resto del documento è scritto per valere per qualsiasi negozio, perché una domanda la cui risposta non cambia nulla è una domanda da eliminare. Le eccezioni che per legge non si possono escludere restano, qualunque limite tu scelga, perché una clausola nulla non protegge nessuno.

  4. Leggili, poi pubblicali

    Copia il documento in una pagina come iltuonegozio.com/terms, oppure scaricalo in PDF. Collegalo dal piè di pagina e dal checkout, e assicurati che il cliente lo veda prima di pagare. Leggilo prima: descrive il tuo negozio, e solo tu sai se è corretto.

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Quando un ordine diventa un contratto?

Ogni negozio risponde a questa domanda, di solito senza accorgersene. Da qui dipende se un articolo con il prezzo sbagliato è un errore che puoi correggere o una vendita che devi rispettare.

  • Alla conferma Lavori su ordinazione, servizi, tutto ciò che non vendi mai oltre la disponibilità

    Il contratto si conclude nell'istante in cui parte l'email di conferma. Da quel momento l'ordine ti vincola: se il prezzo era sbagliato, o l'ultimo pezzo è stato venduto un'ora prima, tocca a te rimediare. Semplice da spiegare, e la più costosa delle tre opzioni quando qualcosa va storto.

  • Alla spedizione La maggior parte dei negozi che vendono merce a magazzino

    La conferma è una ricevuta, non un'accettazione. Mantieni il diritto di rifiutare l'ordine finché il pacco non parte, che è proprio il momento in cui emerge un errore di prezzo o di conteggio delle scorte. È la soluzione dei grandi rivenditori, ed è per questo che le loro email di conferma sono formulate con tanta cura.

  • Quando accetti Articoli di valore elevato, su misura o che verifichi prima

    Un'email separata accetta l'ordine e conclude il contratto. Ti dà più tempo per valutare prima di impegnarti, e ti costa un messaggio in più per ordine, oltre a un cliente che per un giorno si chiede se il suo ordine sia andato a buon fine.

Cosa prevede la legge dove vendi.

La clausola sulla legge applicabile fissa le regole della discussione. Non sottrae il cliente alla sua legge a tutela dei consumatori, che lo segue fino a casa.

  • Regno Unito e UE

    Qualsiasi cliente nel Regno Unito o nell'Unione europea.

    I termini devono essere scritti in linguaggio semplice, e un termine poco chiaro si interpreta a favore del consumatore. I prezzi mostrati ai consumatori includono l'IVA. Non puoi escludere la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, e un consumatore di norma può agire in giudizio nel proprio paese, qualunque cosa dica la tua clausola sul foro competente. Le clausole arbitrali sottoscritte prima della controversia in genere non lo vincolano.

  • Stati Uniti

    Clienti in California, a New York e nella maggior parte degli altri stati.

    I termini vincolano un cliente che ha avuto una reale possibilità di vederli, ed è per questo che una casella da spuntare al checkout vale più di un link nel piè di pagina. Le clausole arbitrali sono comuni e valide, ma per reggere devono prevedere una chiara possibilità di rinuncia (opt-out) e un'eccezione per le controversie di modesta entità. Gli abbonamenti con rinnovo automatico hanno regole proprie su informazione e disdetta in California e in un numero crescente di stati.

  • Australia

    Clienti in Australia.

    Le garanzie per i consumatori non possono essere escluse per contratto, e una clausola che ci prova è nulla. Il regime sulle clausole contrattuali abusive ora prevede sanzioni e colpisce le clausole squilibrate nelle condizioni standard: modifiche unilaterali, manleve molto ampie e limiti che valgono per una sola parte.

  • Canada

    Clienti in Canada.

    La tutela dei consumatori è di competenza provinciale, e il Québec è la provincia più severa: i termini devono essere presentati prima del contratto, e per i consumatori del Québec serve una versione in francese. Altrove, termini comunicati in modo chiaro sono vincolanti, e restano comunque in vigore i diritti previsti dalla legge su merci difettose o descritte in modo errato.

A cosa servono i termini e condizioni.

Non sono una formalità. Ognuno di questi sei punti è un problema concreto che capita in un negozio, e la clausola che decide chi ne risponde.

  • Il momento in cui ti impegni

    Quando si conclude il contratto e cosa puoi ancora rifiutare prima di allora. Senza questa clausola, la conferma d'ordine vale come accettazione e ogni errore di prezzo è a tuo carico.

  • Cosa include il prezzo

    Imposte, consegna e cosa succede a un articolo pubblicato con la cifra sbagliata. Il prezzo è l'unica cosa del tuo sito che il cliente ti farà rispettare alla lettera.

  • Quando passa la responsabilità

    Chi si assume il rischio mentre il pacco è in viaggio, e chi paga i dazi d'importazione quando attraversa un confine. O lo stabilisci qui, o se ne discuterà dopo.

  • Il limite di ciò che devi

    Un tetto alla tua responsabilità, con le eccezioni che non si possono escludere da nessuna parte. Non mettere un tetto non è coraggio, significa solo responsabilità illimitata.

  • Cosa non è consentito fare

    Copiare in massa il tuo catalogo, pubblicare recensioni false, usare le tue fotografie. Una regola che non hai scritto è una regola che non puoi far valere.

  • Quale legge e quale tribunale

    La legge applicabile e il luogo in cui si discute una controversia. È la clausola più breve della pagina e la prima che un avvocato legge.

Prima di pubblicarli.

Il generatore scrive il documento. Questi sei punti spettano a te, e nessuno richiede molto tempo.

  • Leggi ogni riga

    È stato scritto in base a due minuti di risposte. Sai cose sul tuo magazzino, sui tuoi corrieri e sui tuoi clienti che due minuti non possono contenere, e il documento diventa tuo nel momento in cui lo pubblichi.

  • Fai in modo che il cliente li veda prima di pagare

    Termini che nessuno ha avuto modo di vedere sono termini che un giudice può ignorare. Una casella da spuntare al checkout, o una riga sopra il pulsante di pagamento con il link a questa pagina, è ciò che trasforma un documento in un accordo.

  • Verifica che siano coerenti con le altre pagine

    Se i termini, la politica di rimborso e la pagina delle consegne indicano periodi o costi diversi, dovrai rispettare la versione più favorevole al cliente.

  • Metti un indirizzo reale nella clausola dei contatti

    Ogni reclamo, contestazione di addebito e comunicazione legale arriva all'indirizzo indicato in questo documento. Mandati un'email di prova e assicurati che arrivi in una casella che qualcuno legge.

  • Non dichiarare mai di non rispondere di nulla

    La responsabilità per morte, lesioni personali causate da negligenza e frode non si può escludere in nessuno dei paesi in cui probabilmente vendi. Un'esclusione totale non riduce il tuo rischio, dice solo a un giudice che tipo di documento ha davanti.

  • Mettici la data e conserva le versioni precedenti

    La versione online al momento dell'ordine è quella che lo regola. Conservane una copia ogni volta che cambi qualcosa, perché il giorno in cui ti servirà sarà quello in cui discuti di un ordine dell'anno scorso.

Domande su termini e condizioni.

Questo generatore di termini e condizioni è gratuito?

Sì. È gratuito, senza registrazione, senza limiti e senza filigrana su ciò che produce. Il documento che scrive è tuo.

I termini e condizioni generati sono una consulenza legale?

No. Sono un modello scritto in base alle tue risposte e non sono una consulenza legale. Il documento copre ciò che serve a un normale negozio online, con il linguaggio che il diritto dei consumatori si aspetta. Leggilo prima di pubblicarlo e chiedi consiglio a un avvocato del tuo paese se operi in un settore regolamentato o vendi con condizioni tue.

Che differenza c'è tra termini e condizioni e informativa sulla privacy?

Rispondono a domande diverse. I termini e condizioni sono il contratto di acquisto: prezzi, ordini, consegna, responsabilità e quale legge si applica. L'informativa sulla privacy riguarda i dati personali: cosa raccogli, perché, chi li vede e quali diritti ha il cliente su di essi. Alla maggior parte dei negozi servono entrambi, più una politica di rimborso, e dovrebbero stare in tre pagine separate.

Il mio negozio online è obbligato per legge ad avere termini e condizioni?

Nessuna legge ti obbliga a pubblicarli, ed è per questo che molti piccoli negozi non li hanno. Ma quando non hai scritto nulla è la legge a decidere l'esito, e la regola predefinita raramente è quella che avresti scelto. Senza termini, la conferma d'ordine vale come accettazione, la tua responsabilità non ha alcun tetto fissato da te e nulla impedisce a un cliente di riutilizzare le fotografie dei tuoi prodotti.

Quando un ordine online diventa un contratto vincolante?

Quando lo dicono i tuoi termini, ed è per questo che il generatore te lo chiede. Se non dici nulla, la conferma d'ordine di solito viene considerata un'accettazione, e l'ordine ti vincola da quel momento. La maggior parte dei negozi che vendono merce a magazzino accetta invece alla spedizione, così un errore di prezzo o di conteggio delle scorte scoperto prima che il pacco parta può ancora essere corretto.

Posso limitare la mia responsabilità nei termini e condizioni?

Fino a un certo punto. Un tetto legato a quanto ha pagato il cliente è quello che ha più probabilità di reggere. Ciò che non si può escludere in nessuno dei paesi in cui probabilmente vendi è la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode e per i diritti che il consumatore ha in base alla propria legge. Il generatore inserisce queste eccezioni qualunque tetto tu scelga.

La legge di quale paese deve regolare i miei termini?

Di norma quella del paese in cui ha sede la tua attività, ed è quella che usa il generatore. Vale la pena sapere cosa ti garantisce questa clausola e cosa no: stabilisce le regole con cui si discute una controversia, ma un consumatore di solito può comunque fare causa davanti ai tribunali del luogo in cui vive, e le parti inderogabili della sua legge a tutela dei consumatori si applicano in ogni caso. Il documento lo dice chiaramente, senza lasciare intendere il contrario.

Dove devo mettere i termini e condizioni?

In una pagina dedicata con un indirizzo stabile, come iltuonegozio.com/terms, collegata dal piè di pagina di ogni pagina e dal checkout. Il link nel piè di pagina è il minimo. Una casella da spuntare o una riga di testo sopra il pulsante di pagamento è ciò che li rende davvero parte del contratto, perché termini che nessuno ha avuto modo di leggere sono termini che un giudice può disapplicare.

Servono termini separati se vendo download o abbonamenti?

Non documenti separati, ma clausole in più, ed è proprio ciò che i modelli generici dimenticano. I download richiedono una licenza, un avviso sui requisiti di sistema e il momento in cui termina il diritto di recesso previsto dalla legge. Gli abbonamenti richiedono le condizioni di rinnovo, la modalità di disdetta e un preavviso prima di una modifica del prezzo. Selezionali nel secondo passaggio e il generatore scrive quelle sezioni.

Ciò che scrivo viene inviato a un server?

No. Il documento viene composto nel tuo browser a partire dalle tue risposte. Non viene caricato nulla, non viene salvato nulla, e chiudendo la scheda tutto si cancella.

Termini pronti. Ora il negozio.

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