Darmowe narzędzie · Brak rejestracji

Bezpłatny generator polityki zwrotów

Odpowiedz na trzy krótkie pytania o to, jak obsługujesz zwroty. Otrzymasz politykę zwrotów, którą możesz skopiować bezpośrednio do swojego sklepu.

  • Za darmo na zawsze
  • Brak rejestracji
  • Zna prawo tam, gdzie sprzedajesz
  • Nic nie jest przesyłane

Jak napisać politykę zwrotów.

Trzy pytania, około minuty. Polityka jest pisana w miarę udzielania odpowiedzi.

  1. Nazwij swój sklep i powiedz, gdzie sprzedajesz

    Nazwa Twojej firmy, witryna internetowa i adres e-mail, na który klient może pisać. To, gdzie znajdują się Twoi klienci, decyduje, które ustawowe prawa muszą być uwzględnione w polityce, a te podążają za kupującym, a nie za Twoim biurem.

  2. Ustal termin i wskaż, czego nie przyjmujesz z powrotem

    Ile dni ma klient, w jakim stanie musi wrócić przedmiot i krótka lista rzeczy, których w ogóle nie odbierasz: towary łatwo psujące się, towary spersonalizowane, pliki do pobrania. Termin wybierasz sam, ale z jednym minimum. Klienci w UE i Wielkiej Brytanii mogą mieć czternaście dni na zmianę decyzji, niezależnie od tego, co mówi Twoja polityka.

  3. Zdecyduj, kto płaci i co otrzyma w zamian

    Wysyłka zwrotna, metoda zwrotu, kiedy zwrot zostanie przyznany, ile czasu to zajmie, co dzieje się z opłatą za dostawę oraz warunki wymiany i opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu. Tego właśnie szukają kupujący, otwierając tę stronę.

  4. Przeczytaj, a potem opublikuj

    Skopiuj politykę na stronę pod adresem yourstore.com/refund-policy lub pobierz ją jako PDF. Dodaj do niej link w stopce i przy kasie, ale najpierw ją przeczytaj. Opisuje Twój sklep i tylko Ty wiesz, czy jest poprawna.

Wróć do generatora

Jak długi powinien być Twój termin zwrotu?

Termin zwrotu to jedyna liczba na stronie, którą kupujący naprawdę zapamiętuje. Oto, co daje każdy z nich.

  • 14 dni Artykuły łatwo psujące się, kwiaty, towary niskomarżowe

    Ustawowy próg w Wielkiej Brytanii i UE, więc to najkrótszy termin, jaki warto opublikować, jeśli w ogóle tam sprzedajesz. Na tyle krótki, że kupujący wahający się przy pierwszym zamówieniu może to zauważyć.

  • 30 dni Większość sklepów, przez większość czasu

    Liczba, jakiej oczekują kupujący i po której przestają czytać. Wystarczająco długi, by wydawał się uczciwy, i na tyle krótki, że zwrócony produkt ma jeszcze przed sobą sezon sprzedaży.

  • 60 dni Towary o wyższej wartości, przemyślane zakupy

    Odbierany raczej jako pewność siebie niż hojność. Wskaźniki zwrotów rosną w mniejszym stopniu, niż obawiają się sprzedawcy, ponieważ większość zwrotów ma miejsce w pierwszym tygodniu, niezależnie od długości terminu.

  • Ponad 90 dni Meble, sprzęt, sezon obfitujący w prezenty

    Argument sprzedażowy bardziej niż polityka zwrotów. Opłaca się, jeśli Twoja marża udźwignie to ryzyko, i warto połączyć go z opłatą za ponowne przyjęcie do magazynu, jeśli odbiór produktu jest kłopotliwy ze względu na gabaryty.

Co mówi prawo tam, gdzie sprzedajesz.

Podąża za Twoimi klientami, a nie za Twoim biurem. Jedno zamówienie wysłane do Dublina podlega przepisom UE, skądkolwiek je wysyłasz.

  • Wielka Brytania i UE

    Każdy klient w Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej.

    Czternaście dni na zmianę decyzji z dowolnego powodu, kolejne czternaście na odesłanie towaru i zwrot pieniędzy w ciągu czternastu dni od otrzymania towaru, łącznie z uiszczoną standardową opłatą za dostawę. Możesz obciążyć klienta kosztem przesyłki zwrotnej tylko wtedy, gdy poinformowałeś go o tym przed zakupem. Prawo to nie obejmuje towarów spersonalizowanych, łatwo psujących się, zapieczętowanych artykułów higienicznych po otwarciu ani rozpieczętowanych nośników.

  • Stany Zjednoczone

    Klienci w Kalifornii, Nowym Jorku i większości innych stanów.

    Nie ma federalnego prawa do zwrotu czegoś, czego po prostu nie chcesz. Prawo stanowe wymaga natomiast, aby Twoja polityka była opublikowana w miejscu, w którym kupujący ją zobaczy, zanim dokona zakupu. Jeżeli tak nie jest, kilka stanów domyślnie przyznaje kupującemu pełny zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni. Nowy Jork wymaga również ujawnienia z góry opłat za ponowne przyjęcie do magazynu.

  • Australia

    Klienci w Australii.

    Gwarancji konsumenckich nie można wyłączyć umową. Gdy produkt ma poważną wadę, to klient, a nie sprzedawca, wybiera między zwrotem pieniędzy a wymianą. Napisy „Nie zwracamy pieniędzy” i „Tylko środki do wykorzystania w sklepie” są traktowane jako wprowadzanie w błąd, a ACCC prowadziła przeciw nim postępowania.

  • Kanada

    Klienci w Kanadzie.

    Nie ma ogólnego prawa do zmiany zdania: zwroty odbywają się według opublikowanej polityki, a polityka ujawniona przed sprzedażą jest wiążąca. Prawa ustawowe nadal obowiązują w przypadku, gdy towary są wadliwe, niezgodne z opisem lub nienadające się do swojego przeznaczenia, a przepisy prowincjonalne zaostrzają się w zakresie subskrypcji.

Co musi zawierać polityka zwrotów.

Kupujący czyta tę stronę, aby odpowiedzieć na sześć pytań. Polityka pozostawiająca jedno z nich otwarte jest przyczyną porzucenia koszyka.

  • Termin na zwrot

    Liczba dni, liczona od dnia, który podasz. „Rozsądny okres” to nie polityka. To spór, który tylko czeka, by wybuchnąć.

  • Wymagany stan zwracanego towaru

    Nieużywany, nieotwierany, z metkami, w oryginalnym opakowaniu. Powiedz to wyraźnie, bo o to toczy się niemal każdy spór dotyczący zwrotu.

  • Produkty, których nie można zwrócić

    Artykuły łatwo psujące się, artykuły spersonalizowane, artykuły higieniczne, pliki do pobrania. Wymień wyjątki i wymień je przed sprzedażą, a nie po niej.

  • Kto płaci za przesyłkę zwrotną

    Ty czy oni i co się zmienia, gdy przedmiot jest wadliwy lub wysłałeś niewłaściwą rzecz. To najczęściej wyszukiwany fragment strony.

  • Co klient otrzyma i kiedy

    Zwrot pieniędzy na kartę, środki do wykorzystania w sklepie lub wymiana, i ile dni po dotarciu paczki do Ciebie. Podaj konkretną liczbę.

  • Prawa gwarantowane przez prawo

    Prawa ustawowe mają pierwszeństwo przed wszystkim, co napiszesz. Wspomnienie o nich nic Cię nie kosztuje i chroni przed polityką, której nie da się wyegzekwować.

Zanim opublikujesz.

Generator pisze dokument. Tych sześć kroków należy do Ciebie i żaden nie zajmie dużo czasu.

  • Przeczytaj każdą linijkę

    Dokument powstał z odpowiedzi udzielonych w minutę. Wiesz o swoich zapasach i kurierach rzeczy, których minuta nie odda, a dokument staje się Twój w chwili jego opublikowania.

  • Sprawdź, czy termin jest dla Ciebie realny

    90-dniowy termin zwrotu dla produktu z 60-dniowym terminem przydatności to obietnica, którą publicznie złamiesz. Wybierz liczbę, którą możesz honorować w najgorszym tygodniu.

  • Pokaż to przed sprzedażą, a nie po

    Dodaj link w stopce, na stronie produktu i przy kasie. Kilka stanów USA domyślnie traktuje nieopublikowaną politykę jak 30-dniowe prawo do pełnego zwrotu pieniędzy, a nie jak to, co napisałeś.

  • Sprawdź, czy e-mail do zwrotów działa

    Każdy zwrot zaczyna się od adresu podanego w tej polityce, a kupujący, który nie dostanie odpowiedzi, zgłasza zamiast tego chargeback w banku. Wyślij do siebie testową wiadomość i upewnij się, że dociera.

  • Nigdy nie pisz „żadnych zwrotów pieniędzy”

    Jest ono niewykonalne w przypadku wadliwych towarów na całym świecie, a w Australii samo w sobie jest traktowane jako postępowanie wprowadzające w błąd. Zamiast tego napisz, co przyjmujesz z powrotem.

  • Dbaj o zgodność z regulaminem

    Jeśli Twój regulamin sprzedaży, teksty przy kasie i ta strona różnią się co do terminu, będzie Cię wiązać wersja najkorzystniejsza dla kupującego.

Więcej bezpłatnych narzędzi.

Brak rejestracji. Nic, co wpiszesz, nie zostanie przesłane.

Generator polityki prywatności

Kolejna podstrona, której potrzebuje każdy sklep. RODO i prawo stanowe USA, napisana na podstawie trzech odpowiedzi.

Otwórz generator polityki prywatności

Darmowy generator faktur

Utwórz fakturę w swojej przeglądarce. Pobierz plik PDF w formacie dokładnie A4 lub udostępnij go jako link.

Otwórz generator faktur

Generator regulaminu

Dokument, do którego dołączona jest niniejsza polityka. Zamówienia, ceny, odpowiedzialność i obowiązujące prawo.

Otwórz generator regulaminu

Pytania o generator polityki zwrotów.

Czy ten generator polityki zwrotów jest bezpłatny?

Tak. Jest darmowy, bez rejestracji, bez ograniczeń i bez znaku wodnego na tym, co tworzy. Polityka, którą napisze, należy do Ciebie.

Czy wygenerowana polityka zwrotów stanowi poradę prawną?

Nie. Jest to szablon napisany na podstawie Twoich odpowiedzi i nie stanowi porady prawnej. Obejmuje działania zwykłego sklepu internetowego, w języku, jakiego oczekuje prawo konsumenckie. Przeczytaj go przed publikacją i zasięgnij porady prawnika w swoim kraju, jeśli działasz w branży regulowanej.

Czym różni się polityka zwrotów towarów od polityki zwrotu pieniędzy?

Niczym, co warto by rozdzielać na dwie strony. Polityka zwrotów towarów opisuje towary wracające do sklepu, a polityka zwrotu pieniędzy to, co klient dostaje z powrotem. Kupujący, który szuka którejkolwiek z nich, chce mieć obie na jednej stronie. Generator tworzy jeden dokument obejmujący cały proces.

Jak długi powinien być mój termin zwrotu?

Trzydzieści dni to okres, jakiego oczekuje większość kupujących i który publikuje większość sklepów. Czternaście to ustawowy próg minimalny w przypadku sprzedaży do Wielkiej Brytanii lub UE. Sześćdziesiąt lub dziewięćdziesiąt dni jest traktowane jako pewność i rzadko kosztuje tyle, ile oczekują sprzedawcy, ponieważ większość zwrotów ma miejsce w pierwszym tygodniu, niezależnie od długości terminu.

Czy mogę pobierać opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu?

W większości przypadków tak, pod warunkiem, że ujawnisz to przed sprzedażą a właśnie temu służy publikacja tej polityki. Opłaty zwykle wahają się od 10% do 20%. W Nowym Jorku wymaga się przedstawienia opłaty przed zakupem, a w Wielkiej Brytanii i UE odliczenie w przypadku zwrotu po zmianie zdania może odpowiadać jedynie wartości, którą produkt faktycznie stracił, a nie stałemu procentowi.

Czy muszę przyjmować zwroty, jeśli klient właśnie zmienił zdanie?

To zależy, gdzie są klienci. W Wielkiej Brytanii i UE może obowiązywać ustawowy okres odstąpienia wynoszący czternaście dni bez podania przyczyny. W USA i Kanadzie nie ma ogólnego prawa do zmiany decyzji, dlatego obowiązuje Twoja opublikowana polityka, choć kilka stanów USA traktuje sklep bez opublikowanej polityki tak, jakby oferował pełny zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni.

Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

Ten, kogo wskazuje Twoja polityka, z jednym wyjątkiem obowiązującym wszędzie: jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, koszt należy do Ciebie. W przypadku zwrotów po zmianie zdania w Wielkiej Brytanii i UE możesz przenieść koszty na klienta tylko wtedy, gdy poinformujesz go o tym przed zakupem.

Czy mogę powiedzieć, że „wszystkie transakcje sprzedaży są ostateczne”?

Nie jest to bezpieczne. Niemal wszędzie takie zastrzeżenie jest nieskuteczne w przypadku wadliwych lub błędnie opisanych towarów, a w Australii ogólne stwierdzenie „nie zwracamy pieniędzy” samo w sobie jest traktowane jako postępowanie wprowadzające w błąd. Krótka lista rzeczywistych wyjątków (produkty łatwo psujące się, produkty spersonalizowane, otwarte artykuły higieniczne) spełnia tę samą funkcję i jest skuteczna prawnie.

Gdzie umieścić politykę zwrotów w moim sklepie?

Na własnej stronie pod stałym adresem, takim jak yourstore.com/refund-policy, do którego łącze znajduje się w stopce każdej strony, stronie produktu i kasie. Musi być widoczna przed sprzedażą, a nie po niej. Tego wymaga kilka stanów USA, a i tak właśnie tego szukają kupujący.

Czy wszystko, co wpisuję, jest wysyłane na serwer?

Nie. Polityka jest tworzona w Twojej przeglądarce na podstawie Twoich odpowiedzi. Nic nie jest przesyłane ani przechowywane, a zamknięcie karty wszystko usuwa.

Polityka gotowa. Teraz sklep.

Zamień Arkusz Google Sheets w sklep internetowy z bezpłatnym adresem internetowym. Bez kodowania i bez prowizji od zamówień.

Chcę sprzedawać w internecie
Stwórz darmowy sklep

0% prowizji  •  Bez kodowania